A HotelDO decidiu sair do discurso e ir direto para a prática. No último domingo, a empresa levou parte do seu time Comercial e Operacional para uma visita técnica a bordo do navio MSC Preziosa. A ideia foi simples, mas estratégica: colocar quem vende em contato direto com o produto.
A ação teve como foco ampliar o conhecimento sobre o portfólio da armadora e, principalmente, entender na prática o que faz diferença para o cliente final. Em um mercado onde a experiência pesa cada vez mais na decisão de compra, conhecer o produto deixou de ser um diferencial e virou quase obrigação.
Conhecer para vender melhor HotelDO
Durante a visita, a equipe percorreu diferentes áreas do navio, conheceu cabines, espaços de lazer e serviços oferecidos a bordo. Mais do que uma apresentação institucional, o encontro funcionou como uma imersão real no universo dos cruzeiros.
Executivos da MSC Cruzeiros acompanharam a atividade, incluindo Ivan Mauro e Gustavo Carvalho, além de Lia Somavilla, coordenadora de Vendas da HotelDO. A ideia é transformar conhecimento técnico em argumento de venda.
“Acreditamos que o contato direto com o produto muda completamente a forma como orientamos os agentes. Isso ajuda a construir viagens mais alinhadas com o perfil de cada cliente”, afirma Lia.
Além do tour pelos espaços, o grupo também teve a chance de entender detalhes operacionais, diferenciais de categorias de cabine e dinâmicas de atendimento a bordo, pontos que muitas vezes fazem diferença na hora de fechar uma venda.
Estratégia mira o agente, mas impacta o viajante
Embora a ação tenha sido pensada para o público B2B, o impacto final chega no consumidor. Isso porque o agente de viagens passa a ter mais repertório para indicar o produto certo, evitando frustrações e aumentando a chance de satisfação.
Em um cenário de alta competitividade no turismo, especialmente no segmento de cruzeiros, esse tipo de preparo faz diferença. Não se trata apenas de saber o que o navio oferece, mas de entender para quem cada experiência funciona melhor.
Famílias, casais, grupos de amigos. Cada perfil busca algo diferente, e a venda mais eficiente passa por essa leitura. Saber indicar o navio certo, na rota certa, com o tipo de cabine ideal, pode ser o fator decisivo entre uma viagem comum e uma experiência memorável.
Turismo mais técnico e menos improvisado
A iniciativa da HotelDO acompanha um movimento maior do mercado: a profissionalização da venda no turismo. A lógica de apenas repassar informações deu lugar a uma abordagem mais consultiva.
Hoje, vender uma viagem envolve entender comportamento, expectativa e até frustração do cliente. É quase um trabalho de curadoria, onde cada detalhe importa.
Nesse contexto, ações como essa ganham força porque aproximam o time da realidade do produto. Não é mais sobre decorar características, mas sobre viver a experiência para conseguir traduzir isso na conversa com o cliente, com mais segurança e propriedade.
Experiência como ferramenta de conversão
A visita ao MSC Preziosa funciona como uma ferramenta direta de conversão. Um agente mais preparado tende a vender melhor, com mais segurança e menos margem para erro. Quando ele conhece o produto na prática, consegue traduzir detalhes que fazem diferença na decisão do cliente, como cabines, gastronomia e experiências a bordo.
Para a HotelDO, o investimento nesse tipo de capacitação também reforça o posicionamento da empresa como parceira estratégica dos agentes de viagens, indo além da simples oferta de produtos. A ideia é criar repertório real, que ajude na argumentação e aumente a confiança na hora da venda.
Quanto mais preparado o intermediário, melhor a experiência final do viajante. E, no fim, é isso que sustenta qualquer marca no turismo. Esse tipo de ação também fortalece o relacionamento com o trade, gera proximidade e cria um ciclo mais saudável entre quem vende, quem opera e quem viaja.
