Joice Ferreira, da fundadora da Magic Blue (Beatriz do Vale/M&E)
OLÍMPIA – A fundadora da Magic Blue, Joice Ribeiro, apresentou uma palestra voltada à fidelização e retenção de clientes durante a programação do ViajaFlux Summit 2026, realizado no interior do Estado de São Paulo. Especialista em Disney e parques temáticos internacionais, a executiva abordou o conceito de “cliente infinito” e como empresas podem aumentar o valor de vida útil de seus consumidores.
Ao longo da apresentação, Joice utilizou a Disney como exemplo de marca que consegue transformar experiências em relacionamento contínuo com o cliente, criando diferentes oportunidades de consumo ao longo dos anos.
“O melhor cliente é aquele que você já tem.”
A executiva explicou o conceito de LTV (Life Time Value), indicador que mede o valor gerado por um cliente ao longo do relacionamento com uma empresa. Segundo ela, compreender esse comportamento ajuda negócios a identificar consumidores mais lucrativos, produtos com maior rentabilidade e oportunidades de retenção.
Entre os pontos destacados, Joice afirmou que o LTV permite entender quanto uma empresa pode investir para adquirir clientes semelhantes aos seus melhores consumidores, além de identificar padrões de comportamento e preferências de compra.
Magic Blue usa Disney para explicar conceito de ‘cliente infinito’
Durante a palestra, Joice Ribeiro também reforçou que conquistar novos clientes costuma ser mais caro do que manter consumidores já ativos na carteira. Segundo ela, empresas do turismo precisam olhar para além da venda pontual e desenvolver estratégias de relacionamento capazes de gerar recorrência, indicação e conexão emocional com o público.
A especialista apontou três pilares que ajudam a aumentar o LTV de uma empresa: esteira de produtos, programas de fidelidade e exclusividade. A ideia, segundo ela, é criar experiências e serviços complementares capazes de ampliar o vínculo do cliente com a marca ao longo do tempo.
“O cliente não compra apenas um serviço. Ele compra história, experiência e conexão.”
Joice Ferreira, da Magic Blue, com Luiz Gregatti, da ViajaFlux (Beatriz do Vale/M&E)
A palestra integrou a programação de conteúdos voltados à gestão, vendas e relacionamento com clientes durante o ViajaFlux Summit, evento que reúne agentes de viagens, operadoras e empresas do turismo em Olímpia.
