A Montreal Viagens iniciou as celebrações de seus 40 anos de história na noite desta terça-feira (29/09), em um evento que reuniu parceiros, clientes, fornecedores e integrantes da equipe. A empresa completa quatro décadas com a marca de 5 milhões de viajantes e inicia um novo ciclo de investimentos, com mais de R$ 1 milhão destinados à tecnologia no próximo ano.
O aporte terá foco em automação, inteligência artificial e ampliação do atendimento 24 horas, acompanhando mudanças nos hábitos de consumo e a busca crescente dos clientes por consultas, cotações e compras de produtos turísticos fora do horário comercial. A proposta é combinar ferramentas digitais com o atendimento humanizado da equipe de concierges.
À frente da empresa, a diretora-presidente Fabiana Castro destacou o legado construído até aqui e apresentou os direcionamentos para os próximos anos. Segundo ela, a trajetória da Montreal começou em 24 de dezembro de 1986, quando executivos tiveram a iniciativa de criar um negócio com a proposta de transformar o modelo de planejamento de viagens.
Quatro décadas depois, Fabiana afirma que a celebração também representa uma responsabilidade diante do futuro. “Não basta a gente celebrar tudo que já conquistou, mas aquilo que ainda vai construir nos próximos 40 anos”, afirmou.
Ao falar sobre os 40 anos, a executiva ressaltou ainda a importância dos relacionamentos construídos ao longo das décadas com clientes e parceiros. Para ela, a Montreal faz parte de um ecossistema no qual hotéis, fornecedores, equipe e clientes têm papéis fundamentais na entrega da experiência de viagem.
“A experiência do nosso cliente pode até começar nos nossos canais de vendas e de atendimento, mas ela vira realidade no destino”, destacou. Nesse contexto, Fabiana reforçou o papel da hotelaria e da área de curadoria da empresa, responsável por aproximar a base de clientes de parceiros que compartilham os mesmos compromissos com qualidade e excelência.
A estratégia para os próximos anos também passa pela ampliação do número de viajantes. A Montreal projeta crescer em 20% o número de pessoas que já viajaram por meio da empresa e do Clube de Hospedagem, principal produto da companhia. O serviço utiliza uma estratégia de captação multicanal, que reúne presença digital, inbound marketing, redes sociais, indicações de associados e parcerias comerciais.
A tecnologia aparece como um dos pilares desse novo ciclo. Segundo Fabiana, a Montreal pretende utilizar as ferramentas digitais para facilitar o planejamento das viagens sem abrir mão do contato humano.“Quando a gente se coloca no lugar do cliente, consegue facilitar o trabalho dele, fazendo o planejamento de viagem, respeitando as suas habilidades e fazendo com que ele tenha uma melhor experiência”, explicou.
A executiva também apresentou a visão da empresa para o futuro. A meta é consolidar a Montreal como referência em planejamento de viagens, confiança e relacionamento com clientes e parceiros. A estratégia, segundo ela, passa por um crescimento pautado pela qualidade. “Primeiro, queremos ser a melhor e depois a maior. Porque crescer não pode ser de qualquer jeito”, afirmou. Fabiana acrescentou que a empresa pretende avançar de forma sustentável, sem buscar crescimento “a qualquer custo”.
Apesar do avanço das ferramentas digitais, a Montreal mantém a operação presencial em Brasília, no ParkShopping Corporate. A estratégia combina automação e inteligência artificial com atendimento humanizado, especialmente por meio do serviço de concierge, que passa a oferecer suporte 24 horas.
ABAV Expo
Outro marco anunciado durante a celebração foi a participação da Montreal na ABAV Expo 2026 com estande próprio, pela primeira vez em seus 40 anos de história. Localizado no espaço J36, o estande será utilizado como ponto de encontro com o mercado, com foco no relacionamento, reuniões e geração de novos negócios.
