A proximidade de mais uma Black Friday acende o alerta para a segurança das compras online. Na edição de 2025, realizada entre 27 e 30 de novembro, o comércio eletrônico brasileiro registrou 29.689 tentativas de fraude em apenas quatro dias, segundo levantamento do Mapa da Fraude, da Serasa Experian. As ocorrências representaram uma média de 7,4 mil investidas por dia e poderiam ter provocado R$ 30,7 milhões em prejuízos caso não fossem identificadas.
Os números reforçam a importância de consumidores e empresas redobrarem a atenção diante do aumento das transações durante o período promocional. Além do volume de ocorrências, o valor envolvido também chama a atenção: o ticket médio das tentativas de fraude chegou a R$ 1.034,77, 45,44% acima do registrado entre os pedidos legítimos. Ao todo, os quatro dias movimentaram R$ 3,5 bilhões em 4,9 milhões de pedidos.
Outro aspecto identificado pelo levantamento é a distribuição das tentativas ao longo do dia. Entre meia-noite e 5h, a participação proporcional das fraudes permaneceu acima de 0,6%, com pico próximo de 1,3%. Já no restante do dia, entre 5h e 23h, o índice não ultrapassou 0,6%. O comportamento indica maior concentração proporcional de ocorrências durante a madrugada, quando o volume geral de pedidos diminui.
O impacto das fraudes também aparece no comportamento dos consumidores. De acordo com o estudo Raio-X da Black Friday, realizado pela Serasa Experian, 86% dos entrevistados afirmam já ter desistido de aproveitar uma promoção por medo de golpes digitais. O resultado mostra que a insegurança não representa apenas um risco financeiro, mas também pode comprometer a concretização das compras durante uma das principais datas do varejo.
“A Black Friday concentra um volume muito elevado de transações em poucos dias e, para empresas e consumidores, isso exige atenção reforçada à segurança. O ticket mais alto das tentativas de fraude mostra que não basta observar apenas a quantidade de ocorrências: o valor envolvido em cada investida também é relevante. Para as empresas, esse cenário reforça a importância de uma estratégia de prevenção inteligente, que conecte sinais e contextos para orquestrar a proteção mais eficiente ao longo de toda a jornada”, afirma Eric Dhaese, vice-presidente de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian.
A intensidade das operações também aparece na comparação com outras datas comemorativas. Considerando os cinco dias entre a Black Friday e a Cyber Monday, de 27 de novembro a 1º de dezembro de 2025, o e-commerce registrou média de 1,13 milhão de pedidos por dia, a maior entre os períodos analisados. O volume diário foi quase o dobro das médias observadas em ocasiões como Natal, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Dia das Crianças.
Sexta-feira concentrou maior volume de tentativas
A sexta-feira da Black Friday, em 28 de novembro de 2025, foi o dia de maior exposição às fraudes. Foram identificadas 9.545 tentativas, associadas a R$ 11,2 milhões, em uma data que contabilizou 1,95 milhão de pedidos. O ticket médio das investidas chegou a R$ 1.171,59, o maior de todo o período e 40,2% acima do valor médio dos pedidos legítimos naquele dia.
“Na Black Friday, a intensidade que impulsiona as vendas também amplia a exposição à fraude. Com mais transações acontecendo em menos tempo, o desafio é identificar rapidamente o que representa risco sem criar barreiras para quem está comprando de forma legítima”, afirma Dhaese.
A exposição, entretanto, não ficou restrita à sexta-feira. A quinta-feira, 27 de novembro, já havia registrado 7.903 tentativas, enquanto sábado e domingo somaram outras 12.241 ocorrências. Na Cyber Monday, em 1º de dezembro, foram identificadas mais 6.595 investidas.
Considerando os cinco dias, o total chegou a 36.284 tentativas de fraude, associadas a R$ 37,4 milhões.
Gerações Y e Z concentraram 71,6% das ocorrências
A distribuição das tentativas por faixa etária também apresenta diferenças entre os consumidores. Entre os registros com informação de idade, as Gerações Y e Z responderam, juntas, por 71,6% das ocorrências.
A Geração Y liderou o levantamento, com 39% das tentativas, o equivalente a 8.092 registros e R$ 9 milhões em valores associados. Já a Geração Z representou 32,6%, com 6.766 ocorrências e R$ 5,96 milhões.
Quando observado o ticket médio, a Geração Alpha apresentou o maior valor, de R$ 1.259,56. Na sequência aparecem a Geração X, com R$ 1.157,94, a Geração Y, com R$ 1.116,36, e a Geração Z, com R$ 880,83.
Acessórios baratos também entraram na mira dos fraudadores
Os produtos com maior número de tentativas de fraude durante a Black Friday mostram que o risco não está necessariamente associado às compras de maior valor. Um modelo de cadarço para tênis liderou em quantidade de ocorrências, com 190 tentativas em 195 pedidos. Outros dois modelos do mesmo acessório registraram 138 e 80 investidas. Somados, os três produtos contabilizaram 408 tentativas.
Já na análise dos valores envolvidos, produtos de maior ticket ganharam destaque. Um modelo de console de videogame concentrou R$ 186,9 mil em tentativas de fraude, enquanto uma geladeira acumulou R$ 185,2 mil.
“Nem sempre o maior risco está associado aos produtos de maior valor. Itens de baixo ticket também podem ser utilizados por fraudadores para testar dados e validar se estão ativos antes de avançar para transações de maior valor. Esse comportamento reforça a importância de olhar não apenas para o valor da compra, mas também para a recorrência das tentativas e outros sinais que indiquem desvios do padrão esperado”, explica o executivo.
Novembro registrou 179,9 mil tentativas de fraude no e-commerce
A concentração de promoções ao longo de todo o mês ampliou o período de exposição do comércio eletrônico. Entre 1º e 30 de novembro de 2025, foram identificadas 179.936 tentativas de fraude, associadas a R$ 161,4 milhões. O ticket médio das ocorrências chegou a R$ 897,12.
Na divisão regional, o Sudeste concentrou o maior volume absoluto, com 110.233 tentativas e R$ 96,7 milhões em valores associados. O Nordeste apareceu na sequência, com 33.539 ocorrências e R$ 30,5 milhões.
Quando considerada a proporção de tentativas em relação ao total de pedidos, porém, o Nordeste apresentou o maior índice, de 1,2%, seguido pelo Norte, com 1,1%.
Sites falsos e golpes com Pix estão entre os principais receios
Além de identificar as tentativas de fraude, a Serasa Experian também investigou quais ameaças digitais mais preocupam os consumidores durante a temporada promocional. Segundo o Raio-X da Black Friday, pesquisa de opinião realizada em setembro de 2026 com 1.480 participantes, os sites falsos lideram as preocupações, mencionados por 53% dos entrevistados.
Os golpes envolvendo Pix aparecem em seguida, com 42%, enquanto os anúncios fraudulentos em redes sociais foram citados por 32%.
Os dados também apontam um crescimento expressivo das ameaças digitais na semana da Black Friday de 2025. Segundo a edição especial do Mapa da Fraude, os registros identificados quase dobraram, com alta de 99% em comparação com a média semanal das três semanas anteriores. Entre as principais ocorrências, os anúncios falsos aumentaram 147%, enquanto os perfis falsos tiveram crescimento de 101%.
Como comprar com mais segurança na Black Friday
Para reduzir os riscos durante o período promocional, a Serasa Experian recomenda que os consumidores adotem alguns cuidados antes de concluir compras pela internet:
- Desconfiar de ofertas com preços muito abaixo dos praticados pelo mercado, principalmente quando acompanhadas de pressão para uma compra imediata.
- Conferir se o endereço eletrônico corresponde ao site oficial da loja antes de informar dados pessoais ou de pagamento.
- Evitar acessar promoções por links recebidos em mensagens, redes sociais, SMS ou e-mails de remetentes desconhecidos. A recomendação é digitar diretamente o endereço da loja no navegador.
- Não compartilhar senhas, códigos de autenticação ou informações bancárias fora dos aplicativos e canais oficiais.
- Verificar os dados do vendedor, as condições de pagamento e os prazos de entrega antes de finalizar pedidos em marketplaces.
- Informar dados pessoais e de cartão somente em ambientes seguros, além de utilizar senhas fortes e diferentes para lojas, e-mails e aplicativos financeiros.
- Monitorar regularmente o CPF e as movimentações financeiras para identificar rapidamente compras, contas ou operações desconhecidas.
