O fechamento ou a restrição do espaço aéreo pode afetar voos com atrasos, cancelamentos, desvios de rota e mudanças nas conexões. A restrição pode ocorrer por diferentes motivos, como condições meteorológicas, questões de segurança, situações políticas, atividades militares, problemas técnicos ou fenômenos naturais, como cinzas vulcânicas.
Além disso, a medida pode atingir um aeroporto, uma rota ou uma região mais ampla. Independente do cenário, sempre há dúvidas dos viajantes de como agir para minimizar prejuízos não ficar desamparado.
O que fazer se o voo for afetado
- Consulte os canais oficiais da companhia aérea
Verifique o status do voo no site ou aplicativo da empresa usando o número do voo ou código da reserva. Se já estiver no aeroporto, acompanhe também os painéis de partidas.
- Ative as notificações
Habilite os alertas por e-mail, SMS e aplicativo para receber informações sobre atrasos, cancelamentos e eventuais remarcações.
- Não altere a reserva por conta própria
Antes de cancelar ou comprar outra passagem, confira as opções oferecidas pela companhia aérea. A empresa pode disponibilizar remarcação, redirecionamento ou reembolso, conforme as condições aplicáveis.
- Se estiver no aeroporto, procure a companhia aérea
Em caso de conexão afetada, fale com a equipe da empresa antes de deixar o terminal. Confirme o novo voo, o cartão de embarque e o procedimento para a bagagem.
- Guarde todos os comprovantes
Salve a confirmação da reserva, as mensagens recebidas e os documentos relacionados ao atraso ou cancelamento. Guarde também recibos de gastos extras, como alimentação, hospedagem e transporte.
- Atenção às reservas feitas por intermediários
Se a passagem foi comprada por uma agência ou site de reservas, alterações e reembolsos podem precisar ser tratados com a empresa responsável pela emissão. Nesse caso, confirme se o reembolso foi autorizado pela companhia aérea e registre as tentativas de contato.
- Verifique o seguro-viagem
A apólice do seguro-viagem pode cobrir algumas despesas decorrentes de atrasos, conexões perdidas ou interrupções, mas as condições variam. Fechamentos de espaço aéreo relacionados a conflitos e atos de guerra, por exemplo, podem estar entre as exclusões.
