Por Paulo Angeli
Quando se fala em inteligência artificial no turismo, a pergunta quase sempre é a mesma: o que a IA vai substituir? Eu prefiro fazer outra: o que a inteligência artificial vai conseguir conectar? Para mim, é aí que está uma das maiores transformações que veremos no setor nos próximos anos.
Os números mostram que essa mudança já começou. Pesquisa da Amadeus aponta que o uso de ferramentas de inteligência artificial generativa no planejamento de viagens cresceu 64% em apenas um ano, passando de 11% para 18% dos viajantes pesquisados. Entre aqueles que utilizam IA, 42% destacam a economia de tempo, 37% buscam recomendações altamente personalizadas e 36% usam a tecnologia para descobrir novos destinos. Ou seja, o viajante já começou a incorporar a inteligência artificial à sua jornada.
O problema é que o turismo ainda funciona de maneira bastante fragmentada. Companhias aéreas têm seus dados, hotéis têm os seus, agências trabalham com determinados sistemas, operadoras com outros, atrativos conhecem uma parte do visitante e os eventos conhecem outra. Só que, no final, o turista é um só. Talvez a grande oportunidade da IA seja justamente permitir que deixemos de enxergar pedaços da viagem para começar a compreender a jornada inteira.
Isso fica muito claro para quem trabalha com eventos. Pense em alguém que vem para Foz do Iguaçu participar do Festival das Cataratas. Sua experiência não começa quando passa pelo credenciamento. Começa quando decide viajar. Tem passagem, aeroporto, transfer, hospedagem, alimentação, programação, networking, atrativos e retorno para casa. Para nós, são vários fornecedores. Para ele, é uma experiência única.
E o próprio comportamento do passageiro mostra que essa integração já é esperada. A pesquisa global da IATA de 2025, realizada com mais de 10 mil passageiros de mais de 200 países, revelou que 78% gostariam de utilizar o smartphone reunindo carteira digital, passaporte digital e programas de fidelidade para reservar, pagar e circular pelos processos aeroportuários. Metade dos passageiros já utilizou biometria em alguma etapa da experiência no aeroporto. O consumidor está dizendo claramente ao mercado: quero menos barreiras entre as etapas da minha viagem.
Imagine então que o voo de um participante de evento atrase. Hoje, normalmente, ele próprio administra as consequências: avisa o transfer, fala com o hotel, reorganiza reuniões e verifica o que perderá da programação. Com dados e sistemas conectados, o transporte poderia ser avisado, o hotel conhecer o novo horário e o evento reorganizar sua agenda. A inteligência artificial poderia ainda recomendar alternativas. O desafio, portanto, não é somente desenvolver tecnologia. É fazer o turismo conversar.
Nos eventos, essa mudança também precisa acontecer na forma como medimos resultados. Durante muito tempo, uma das primeiras perguntas foi: quantas pessoas participaram? Continua sendo importante, mas já não basta. Precisamos saber quem encontrou quem, quais conexões aconteceram, quantos negócios surgiram, quais oportunidades foram abertas e que legado ficou depois que as pessoas voltaram para casa. Não basta contar participantes; precisamos compreender o valor produzido pelos encontros.
É justamente aí que a IA pode transformar a experiência de um evento. Imagine o participante receber não apenas uma programação, mas recomendações sobre as palestras mais adequadas ao seu perfil, as empresas que deveria conhecer, profissionais com interesses complementares e até experiências turísticas para seus horários livres. A tecnologia passa a fazer em grande escala aquilo que todo bom organizador sempre buscou: colocar as pessoas certas diante das pessoas certas.
E existe um dado interessante nessa discussão. Pesquisa da Amadeus mostra que 74% dos viajantes querem viagens personalizadas. Ao mesmo tempo, a maioria ainda prefere interação humana em diversos serviços de hospitalidade. Isso reforça algo em que acredito muito: precisamos automatizar processos para humanizar relações. A IA pode responder dúvidas, organizar informações e resolver tarefas repetitivas. Assim, nossas equipes ganham tempo para receber, negociar, solucionar problemas, conectar pessoas e criar experiências.
É também por isso que vejo tanto potencial em iniciativas como o Hackatour. Em uma edição recente, tivemos mais de 140 inscritos, 11 equipes e 12 mentores envolvidos em cerca de 50 horas de atividades. Mas o mais importante não são apenas os números. É colocar estudantes, profissionais, empresas, universidades e destinos diante de problemas reais e perguntar: como podemos resolver isso juntos?
Com IA, podemos ir ainda mais longe. Um desafio pode perguntar como reduzir o impacto de um voo cancelado na experiência do turista. Uma equipe pensa em reacomodação, outra em comunicação, outra em transporte, hotelaria ou eventos. Não precisamos necessariamente de mais um aplicativo. Precisamos de soluções que resolvam problemas reais da jornada.
Talvez essa seja também uma nova maneira de pensar os destinos turísticos inteligentes. Destino inteligente não é aquele que simplesmente possui mais aplicativos, sensores ou painéis. É aquele capaz de transformar informação em decisão e decisão em uma experiência melhor.
No futuro, talvez percebamos que a maior revolução provocada pela IA no turismo não foi o chatbot ou determinado algoritmo. Foi fazer um setor extremamente fragmentado funcionar, para o visitante, como uma única jornada.
Porque o turista nunca comprou aviação, hotelaria, transporte, eventos, gastronomia e atrativos separadamente. Ele comprou uma viagem.
E quem compreender isso primeiro terá uma enorme vantagem. A tecnologia muda o caminho, mas aquilo que realmente movimenta o turismo continua sendo essencialmente humano: a emoção de viver uma experiência que vale a pena lembrar.
REFERÊNCIAS
AMADEUS. Travel Dreams 2026: From Data to Delight. Amadeus Hospitality, 2026. Pesquisa realizada com 6 mil viajantes e 500 representantes da hotelaria e de organizações de gestão de destinos (DMOs). Fonte do dado de que 74% dos viajantes desejam viagens personalizadas e das informações sobre adoção de IA pela hotelaria.
IATA – INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION. 2025 Global Passenger Survey (GPS). Montreal/Geneva: IATA, 2025. Pesquisa baseada em mais de 10 mil respostas de passageiros de mais de 200 países. Fonte dos dados de que 78% dos passageiros querem utilizar o smartphone integrando carteira digital, passaporte digital e cartões de fidelidade, e que 50% já utilizaram biometria em alguma etapa da jornada aeroportuária.
AMADEUS. Transforming Travel: The End-to-End Journey – Amadeus Connected Journeys. Amadeus Insights, 2025. Ver especialmente p. 44.
