O projeto Air Europa ON recebeu o prêmio de “Melhor Projeto Estratégico em Gestão da Voz do Cliente” no Prêmio Excelência em Relacionamento com Clientes 2026, organizado pela Associação Espanhola de Especialistas em Relacionamento com Clientes (AEERC), IFAES e IZO. A distinção reconhece a incorporação das necessidades dos clientes a um projeto destinado a elevar a qualidade dos serviços oferecidos.
O Air Europa ON é o plano de excelência em serviços por meio do qual a companhia aérea vem aprimorando, desde este ano, a experiência dos passageiros em cada ponto de contato com a empresa. A iniciativa está estruturada em três pilares: On-Board, focado nos serviços a bordo; On-Ground, dedicado à experiência nos aeroportos; e On-Airplane, voltado ao cuidado e à manutenção das aeronaves. O projeto abrange melhorias em conforto, conectividade, oferta gastronômica, atendimento personalizado e pontualidade, além de medidas importantes para garantir a manutenção adequada da frota e a qualidade do atendimento aos clientes, tanto em solo quanto a bordo.
O Prêmio Excelência em Relacionamento com Clientes 2026, que conta com mais de 25 anos de trajetória, reconhece as melhores práticas em atendimento ao cliente, bem como projetos estratégicos e soluções tecnológicas que contribuem para melhorar o relacionamento entre as organizações e os consumidores. Nesse sentido, o júri destacou como o Air Europa ON permitiu utilizar informações provenientes de passageiros e colaboradores para identificar oportunidades, orientar investimentos e transformar as necessidades identificadas em ações concretas. Para isso, a companhia alinhou as equipes de Produto, Operações, Manutenção, Aeroportos e Experiência do Cliente sob uma estrutura comum. Além disso, a incorporação da metodologia NPS como indicador do Plano Estratégico reforçou o papel da experiência do cliente na gestão global da companhia.
A Air Europa também expressa seu agradecimento aos clientes e colaboradores da companhia por contribuírem para a conquista desse reconhecimento. “Sua participação, seus comentários e suas contribuições foram essenciais para identificar oportunidades e continuar aprimorando nossos serviços a cada dia, impulsionando iniciativas que contribuem para elevar a qualidade do atendimento, avançar rumo à excelência e consolidar uma cultura de melhoria contínua, voltada a oferecer a melhor experiência possível.”
Esse prêmio se soma ao recente reconhecimento da AEERC, que concedeu à companhia aérea o selo Impact 2026 pelo Air Europa ON, após destacar especialmente sua capacidade de colocar o passageiro no centro de suas atividades e implementar medidas voltadas à qualificação de cada ponto de contato com o cliente.
