A Gol descontinuou os pacotes Light de internet a bordo, reduzindo as opções disponíveis para passageiros que desejam acessar a rede Wi-Fi durante os voos. Com a mudança, os clientes passaram a contar com duas modalidades pagas: uma hora de acesso por R$ 36 e conexão durante todo o voo por R$ 41.
Embora os preços dos pacotes restantes não tenham sido alterados, a retirada das opções mais baratas representa um aumento no custo para quem utilizava os planos Light. A informação foi confirmada pelo atendimento da companhia em resposta a um passageiro que relatou não encontrar as modalidades anteriores em seus últimos quatro voos.
Na mensagem enviada ao cliente, a empresa informou que os pacotes Light, incluindo a opção de uma hora de acesso, foram descontinuados. O atendimento também esclareceu que o plano de uma hora disponível atualmente é válido exclusivamente para o voo em que foi adquirido.
A mudança foi identificada pelo passageiro sem que ele tivesse encontrado um comunicado oficial sobre a alteração. Segundo o relato, os comissários de bordo não souberam explicar o motivo da ausência dos pacotes, e o atendimento pelo WhatsApp também não conseguiu esclarecer a questão inicialmente.
Quais são os preços do Wi-Fi da Gol?
Com a descontinuação dos pacotes Light, as opções de internet a bordo informadas pelo atendimento da companhia são:
- Uma hora de acesso: R$ 36;
- Voo completo: R$ 41.
A diferença de R$ 5 entre as modalidades faz com que o pacote para todo o voo seja a alternativa mais vantajosa para quem pretende permanecer conectado durante toda a viagem. Os valores, porém, podem estar sujeitos a alterações, e não há informações confirmadas sobre eventuais diferenças de preço por rota ou aeronave.
WhatsApp continua gratuito, mas há relatos de instabilidade
Apesar da retirada dos pacotes mais baratos, o envio de mensagens pelo WhatsApp continua gratuito a bordo da Gol. A modalidade permite trocar mensagens sem a necessidade de contratar um dos planos pagos, mas não equivale ao acesso completo à internet.
Segundo o passageiro que relatou a mudança, a experiência apresenta instabilidade. Ele afirma ter realizado mais de 70 voos com a companhia em 2026 e diz que o serviço pode funcionar normalmente nos primeiros minutos antes de apresentar interrupções. Em alguns casos, mensagens teriam demorado até 40 minutos para serem enviadas. Os episódios descritos são relatos individuais e não permitem determinar a frequência das falhas ou se o problema afeta todas as aeronaves equipadas com Wi-Fi.
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Nem toda a frota oferece conexão
Outro ponto levantado pelo passageiro é a disponibilidade do equipamento nas aeronaves. Segundo o relato, uma parcela significativa dos voos realizados por ele em 2026 ocorreu em aviões sem antena de internet. A estimativa pessoal é de que aproximadamente 40% de seus voos tenham ocorrido sem conexão por esse motivo.
O percentual, entretanto, não representa um levantamento oficial da frota da Gol e não permite concluir quantas aeronaves estão atualmente equipadas com o serviço. A disponibilidade do Wi-Fi pode variar conforme a aeronave utilizada na operação, o que significa que a possibilidade de conexão não deve ser presumida em todos os voos.
Como funciona o Wi-Fi da Azul e Latam?
Na Azul, o acesso à internet a bordo é oferecido gratuitamente, conforme as informações apresentadas pelo passageiro, mediante uma conta no programa Azul Fidelidade. Ele avalia positivamente o funcionamento do serviço, em contraste com as dificuldades relatadas na experiência com a Gol.
Na Latam, clientes dos níveis Gold, Platinum, Black e Black Signature têm acesso gratuito e ilimitado à navegação na internet e ao envio de mensagens em voos dentro da América do Sul, segundo as condições descritas no relato.
A oferta está vinculada às categorias do programa de fidelidade da companhia e não deve ser interpretada como um benefício universal para todos os passageiros. Já os clientes das categorias Magno e Diamante do programa Smiles, vinculado à Gol, não contam com benefícios de acesso à internet a bordo, de acordo com as informações apresentadas.
Mudança ocorre em meio a questionamentos sobre a operação da Gol
A retirada dos pacotes Light ocorre em um contexto de notícias sobre ajustes na operação da companhia. Entre os pontos mencionados estão o cancelamento de 5% das rotas, a existência de dez aeronaves paradas por falta de voos e a oferta de licença não remunerada a pilotos.
Essas informações, assim como uma eventual relação entre os ajustes operacionais e a mudança nos pacotes de internet, precisam ser confirmadas por fontes independentes e pela própria companhia. Não há elementos suficientes para afirmar que a descontinuação dos planos Light esteja relacionada a uma crise financeira ou operacional. A Gol ainda precisa esclarecer os motivos da alteração, se a mudança é definitiva, se haverá novas opções de conectividade e quais são as condições atuais de disponibilidade do Wi-Fi em sua frota.
Com informações de Cartões Milhas e Viagens
