O Airbnb vai restringir as tarefas domésticas que anfitriões podem exigir dos hóspedes durante o checkout. A partir de 20 de novembro de 2026, reservas feitas na plataforma deverão seguir novas regras que proíbem, em geral, solicitações que demandem tempo ou esforço significativos, como lavar e guardar louça, retirar a roupa de cama e levar o lixo para fora da propriedade.
A mudança vale para reservas abrangidas pela política global da empresa e busca estabelecer limites mais claros para as obrigações dos viajantes. A medida ocorre após reclamações de usuários que, além de pagar pela hospedagem e, em alguns casos, por taxas de limpeza, precisavam cumprir listas de tarefas antes de deixar o imóvel.
Segundo as novas diretrizes publicadas pelo Airbnb, os anfitriões poderão continuar estabelecendo regras para a estadia, desde que sejam razoáveis e informadas no anúncio antes da confirmação da reserva. A plataforma também pretende concentrar as exigências em uma seção específica, evitando que os hóspedes sejam surpreendidos com novas instruções depois da contratação.
O que muda nas regras do Airbnb
A nova política diferencia tarefas consideradas excessivas de pedidos simples relacionados à organização do imóvel. Os anfitriões, por exemplo, poderão solicitar que os hóspedes coloquem a louça usada na pia, mas não que lavem e guardem os utensílios antes de sair.
O mesmo princípio se aplica à roupa de cama e ao lixo. Em vez de exigir que os viajantes retirem os lençóis das camas ou levem os resíduos para fora da propriedade, os anfitriões deverão deixar essas atividades, em geral, sob responsabilidade da limpeza profissional.
A empresa prevê exceções de acordo com as características da hospedagem e as condições locais. Em regiões afetadas pela escassez de água, por exemplo, poderá ser razoável solicitar banhos mais curtos. Em áreas com presença de animais silvestres, também poderá ser necessário orientar os hóspedes a descartar o lixo em recipientes específicos.
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Regras deverão ser informadas antes da reserva
Outra mudança é a organização das regras da casa. O Airbnb permitirá que os anfitriões configurem sete categorias de regras padronizadas e acrescentem solicitações razoáveis, reunindo as informações em um espaço específico do anúncio.
Entre os itens estão horários de check-in e checkout, limite de hóspedes, restrições ao fumo, regras para animais de estimação e horários de silêncio. As orientações deverão estar disponíveis no momento da reserva, e os anfitriões não poderão acrescentar novas exigências posteriormente por mensagens, avisos dentro do imóvel ou instruções presenciais.
A plataforma poderá agir quando identificar regras incompatíveis com a política. As medidas incluem orientar o anfitrião, solicitar alterações no anúncio e emitir advertências. Caso a irregularidade persista, o imóvel poderá receber sinalizações no anúncio, perder visibilidade nas buscas ou ficar sujeito a outras medidas previstas nos termos de serviço.
Em comunicado divulgado pela empresa, o Airbnb afirmou que as regras anteriores poderiam gerar dificuldades para anfitriões e hóspedes. “Por isso, redesenhamos as regras para torná-las mais fáceis de encontrar e configurar, além de implementar uma nova política que garante que as solicitações sejam razoáveis e sem surpresas”, declarou a companhia.
Taxas de limpeza continuam permitidas
As novas diretrizes não eliminam as taxas de limpeza cobradas pelos anfitriões. A mudança estabelece limites para as tarefas exigidas dos hóspedes, mas não impede a cobrança desse tipo de tarifa.
O Airbnb também mantém a expectativa de que os viajantes entreguem o imóvel em condições adequadas, sem sujeira excessiva ou danos além do desgaste normal decorrente do uso. Situações como essas continuam sujeitas às regras de responsabilidade da plataforma.
Com a atualização, a empresa busca tornar mais transparentes as condições da hospedagem e reduzir conflitos relacionados às obrigações no momento da saída. Para os viajantes, a principal mudança é a garantia de que tarefas normalmente realizadas por profissionais de limpeza não sejam transferidas a eles como exigências da reserva.
Com informações de The Guardian
