A Corazul, armadora espanhola que estreou no mercado mundial em 30 de outubro, anunciou nesta sexta-feira (6) o cancelamento de quatro saídas do Buenavista no Brasil para a realização de manutenções e ajustes técnicos. A decisão repercutiu entre agentes de viagens, que avaliaram positivamente a iniciativa da companhia, embora reconheçam os transtornos provocados aos passageiros.
“Acredito que foi uma atitude assertiva e, acima de tudo, necessária. É uma pena que os cancelamentos gerem frustração e transtornos aos hóspedes, mas entendo que algumas decisões precisam ser tomadas para que tudo esteja preparado para uma operação com mais segurança e qualidade”, afirmou Agatha Barbosa, da Snow Operadora, em entrevista ao M&E.
A profissional também destacou a condução da situação pela companhia e disse continuar acreditando no potencial do produto no Brasil. “Agora é hora de corrigir os pontos identificados e evitar que situações semelhantes se repitam durante a temporada. Continuo acreditando na proposta da Corazul e no potencial desses navios no Brasil. É uma operação que tem muito a oferecer”, completou.
Rosana Altali, da RA Viagens, também apoiou a decisão, mas ponderou que a interrupção poderia ter sido antecipada. “Sou totalmente a favor dessa pausa estratégica. Deveriam ter feito isso antes, mas é sempre tempo de recomeçar”, afirmou.
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Na mesma linha, Camila Camargo, da Turistando com Myla, considerou a decisão uma demonstração de responsabilidade com os passageiros, os agentes de viagens e o próprio produto. Para ela, antecipar os ajustes pode ser menos prejudicial à imagem da empresa do que manter uma operação com dificuldades recorrentes.
“Seria muito mais prejudicial manter uma operação com baixa ocupação e dificuldades operacionais recorrentes do que reconhecer os pontos que precisam ser aprimorados e agir preventivamente. Uma pausa planejada, com objetivos claros de melhoria, pode representar um investimento na credibilidade e na sustentabilidade da operação a longo prazo”, avaliou.
Camila também destacou o espaço que a proposta da Corazul pode ocupar no mercado brasileiro, especialmente pela oferta de uma experiência all inclusive. Segundo ela, o Buenavista tem uma estrutura intimista e apresenta potencial para atender ao público nacional. A agente também observou aspectos positivos durante sua experiência a bordo, como a qualidade das bebidas e a evolução da alimentação ao longo dos dias.
As duas profissionais estiveram a bordo do Buenavista na viagem inaugural, em 30 de outubro, e acompanharam o início da operação brasileira.
Como ocorreu o anúncio a bordo do navio da Corazul
A bordo do Buenavista, os passageiros foram convocados para uma reunião no Deck 7, por volta das 17h30, quando receberam a informação de que o navio não poderia seguir viagem por problemas técnicos. Victor Galhardo Rosa, da Conexão Caribe, estava a bordo e relatou ao M&E como foi o momento do anúncio.
“Não houve brigas, xingamentos nem pessoas exaltadas. Todos, inclusive, aplaudiram a iniciativa, porque acredito que pensaram muito no cliente. Todos entenderam e consideraram a proposta vantajosa. Particularmente, estou satisfeito. Ainda farei outro cruzeiro e não vou gastar nada. Para mim, foi ótimo”, relatou Victor.
Segundo ele, inicialmente, os passageiros imaginaram que se tratava de uma reunião de segurança, até que a tripulação comunicou a interrupção da viagem.
