A SkyTeam prepara o lançamento de uma nova solução tecnológica voltada às agências de viagens. A novidade será apresentada oficialmente durante o Festuris, em Gramado (RS), e tem como principal objetivo centralizar ferramentas operacionais em um único ambiente digital, ampliando a autonomia dos agentes e simplificando a gestão das demandas do dia a dia.
O projeto integra uma estratégia da consolidadora de modernização e automação de processos e sistemas. Desenvolvida sob a liderança de Sérgio Branco, gerente de Novos Projetos e Tecnologias, a plataforma reunirá funcionalidades relacionadas a consultas de faturas, vendas, reembolsos, cadastros, limites, atendimento e grupos.
A proposta é concentrar diferentes serviços em uma única interface, reduzindo a necessidade de recorrer a múltiplos canais para resolver questões operacionais. Com isso, a SkyTeam pretende proporcionar mais agilidade e praticidade às agências, além de facilitar o acompanhamento de solicitações e a administração de suas atividades.
A iniciativa também representa um avanço na estratégia de relacionamento da consolidadora com seus parceiros comerciais. Embora amplie as possibilidades de autoatendimento e autonomia dos agentes, a nova ferramenta não pretende substituir o contato direto com as equipes da empresa.
O atendimento personalizado, o suporte comercial e a proximidade com as agências continuarão entre os pilares da operação. A ideia é combinar os recursos tecnológicos com o acompanhamento humano, utilizando a digitalização para tornar os processos mais eficientes sem perder o relacionamento próximo com os clientes.
A expectativa é que a nova plataforma inaugure uma fase de maior integração entre os serviços da consolidadora e seus parceiros, com a tecnologia assumindo um papel estratégico na simplificação das rotinas operacionais.
