GRAMADO – A CVC Corp abriu a rodada de entrevistas do Mercado & Eventos no primeiro dia do Festuris 2026, em Gramado (RS), com Fabio Mader, CEO da companhia, Emerson Belan, VP de B2B2C, e Claiton Armelin, diretor de produtos nacionais. Os executivos apresentaram os principais movimentos da empresa em sua jornada de transformação, com destaque para os investimentos em tecnologia, inteligência artificial (IA), eficiência operacional e fortalecimento da distribuição B2B.
O momento é considerado estratégico pela companhia, que vem executando um plano de transformação iniciado no começo de 2026. Segundo Mader, mesmo diante de um cenário desafiador para o varejo e para o turismo, marcado também pelas tensões geopolíticas internacionais, a empresa manteve a consistência na execução de seus três pilares: centralidade no cliente, transformação cultural e digital e rentabilidade.
“Não deixamos de investir no projeto do futuro da CVC Corp”, afirmou o executivo. A proposta, segundo ele, vai além da modernização de plataformas e envolve uma mudança na cultura interna, preparando a companhia para se tornar uma AI First Company, ou seja, uma empresa que utiliza a inteligência artificial como ferramenta prioritária em seus processos.
A estratégia também passa pela simplificação da estrutura, redução de custos e diminuição da alavancagem financeira. Mader destacou que as mudanças organizacionais, incluindo a redução de equipes e contratos, fazem parte do esforço para tornar a empresa mais competitiva, eficiente e menos burocrática.
“Estamos no início de uma grande jornada, preparando a companhia para os próximos 50 anos”, ressaltou.
Tecnologia e novos canais de distribuição
Entre as novidades apresentadas, Mader destacou a evolução da plataforma tecnológica da CVC, que incorpora funcionalidades e recursos inspirados em ambientes digitais como Instagram e TikTok. A companhia também já testa a chamada compra conversacional, que permitirá ao cliente realizar operações por meio de comandos de voz ou texto, reduzindo etapas operacionais durante a compra.
A tecnologia também estará presente na estratégia de distribuição. O executivo antecipou que a CVC prepara o lançamento de sua loja dentro do ChatGPT e do Claude, previsto para dezembro. A proposta é ampliar os pontos de contato com o consumidor e permitir que ele escolha onde e como deseja comprar, seja nas lojas físicas, no site, no aplicativo ou em outros ambientes digitais.
Outro destaque é a estratégia omnichannel da CVC, que pretende integrar os diferentes canais de distribuição. Segundo Belan, mesmo quem realizar uma compra pelo site ou aplicativo poderá contar com o suporte de mais de 5 mil especialistas espalhados pelo Brasil. A rede de franqueados também participa desse modelo, com remuneração pelas vendas realizadas nos canais digitais.
A meta é ampliar a capilaridade da companhia e alcançar os 5.570 municípios brasileiros com o apoio da tecnologia e da rede de lojas.
B2B segue como uma das fortalezas do grupo
Questionado sobre a aposta de outras empresas no consumidor final e o espaço destinado ao B2B, Mader reforçou que o relacionamento com as agências de viagens permanece como uma das principais fortalezas da CVC Corp. Segundo ele, o crescimento do segmento no mercado internacional também reforça a importância dessa estratégia.
O executivo destacou o trabalho de integração das operações, incluindo a união da CVC Multimarcas com a Visual, além dos investimentos em tecnologia para oferecer às agências ferramentas capazes de competir com grandes plataformas globais.
Belan também ressaltou a importância de combinar o conhecimento do consumidor final com a atuação dos diferentes negócios do grupo. Para ele, entender os movimentos do B2C permite antecipar tendências e desenvolver soluções que fortaleçam o trabalho dos agentes de viagens.
Nesse contexto, cada marca possui uma frente estratégica. A Rextur Advance (RA) trabalha para ampliar seu papel como empresa de distribuição da CVC Corp; a Visual busca consolidar seu posicionamento como operadora completa de turismo; e a Trend reforça sua atuação no segmento corporativo, sem deixar de lado o lazer, especialmente em hotelaria e ingressos. E a Experimento, na liderança da Renata Bueno, vem fazendo um grande trabalho de capilaridade no Brasil de crescimento e desenvolvendo vários cursos de idiomas no mundo inteiro.
Resultados e próximos passos
Mader também relacionou os avanços da estratégia aos resultados do terceiro trimestre de 2026. O executivo destacou o crescimento de quase 5% no varejo B2C no Brasil e a margem de 36,7% alcançada pela CVC, apontada por ele como a maior dos últimos tempos.
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O desempenho ganha relevância diante do crescimento do segmento marítimo, que tradicionalmente exerce pressão sobre as margens. Segundo Mader, a companhia conseguiu equilibrar essa expansão com ganhos de rentabilidade por meio de automações e processos mais sofisticados de classificação.
Já Armelin, em sua terceira passagem pela CVC Corp, destacou o momento de transformação tecnológica da companhia e a integração entre relacionamento comercial e inteligência artificial. O executivo ressaltou que a empresa conta atualmente com quase 7 mil hotéis com contratação direta e que a tecnologia vem ampliando as possibilidades de relacionamento e geração de negócios com fornecedores.
“Relacionamento número um é muito forte na CVC, alinhado à parte da tecnologia, temos tudo para crescer cada vez mais”, afirmou Armelim, ao destacar os benefícios da combinação entre a experiência das equipes e as ferramentas de IA.
Para os executivos, a transformação ainda está em andamento, mas os resultados já começam a aparecer. A companhia pretende seguir investindo em tecnologia, aprimoramento dos processos e integração dos canais, mantendo o cliente no centro da estratégia e preparando suas operações para os próximos anos.
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