GRAMADO (RS) – A Visual Turismo vive uma fase de transformação, marcada por investimentos em tecnologia, aprimoramento de processos e fortalecimento de sua estrutura comercial. Durante o Festuris 2026, em Gramado (RS), o diretor-geral da empresa, Bruno Sá, falou sobre os avanços na integração da carteira da Multimarcas, incorporada em maio, e os planos para consolidar a operadora como uma empresa de atuação nacional, com um portfólio cada vez mais diversificado e alinhado aos diferentes perfis de agências e clientes.
Mais do que ampliar o volume de negócios, a proposta é tornar a operação mais eficiente e aprimorar a maneira como a empresa se relaciona com o mercado. Um dos caminhos adotados é a personalização da comunicação, com ofertas e campanhas direcionadas de acordo com o perfil de compra de cada agência. Assim, profissionais que trabalham mais com cruzeiros, por exemplo, passam a receber informações específicas sobre esse segmento, enquanto aqueles com maior atuação em outros produtos têm acesso a oportunidades mais alinhadas à sua carteira.
“É um momento de crescimento não somente no número, mas realmente na robustez e naquilo que a gente olha para a Visual para o futuro. Como a gente se comunica melhor com o nosso cliente, como traz um portfólio cada vez mais acertado para cada tipo de cliente e como faz isso chegar de uma forma cada vez mais personalizada”, explicou Bruno.
Essa mudança também passa pelo aprimoramento dos processos internos, especialmente no atendimento após a conclusão das vendas. Para o diretor-geral, o pós-venda tem papel fundamental na construção de uma relação duradoura com as agências e, consequentemente, na fidelização dos clientes. “Entre todas as trocas que temos com os clientes, a parte do pós-venda é a mais importante. É aquilo que eles mais valorizam, inclusive no que diz respeito à fidelização”, afirmou. A proposta, segundo ele, é acompanhar toda a jornada do agente, entendendo que o relacionamento não termina quando a reserva é confirmada.
Integração da Multimarcas amplia alcance da operadora
Parte importante dessa nova fase está relacionada à incorporação da carteira da Multimarcas, realizada em maio, três meses antes de Bruno assumir a direção-geral, no fim de agosto. Desde então, a Visual vem trabalhando para aproximar os clientes que passaram a integrar sua operação, compreender seus hábitos de consumo e apresentar as possibilidades do portfólio da empresa.
O trabalho já trouxe resultados: de acordo com o executivo, a quantidade de clientes dessa carteira positivados mais do que dobrou desde sua chegada. O próximo passo é transformar essa aproximação em recorrência, fortalecendo a confiança dos agentes e ampliando a participação da Visual nas vendas dessas agências. “Quando a gente olha a Visual hoje, ela é uma empresa muito mais completa, porque traz um portfólio muito mais robusto, não somente daquilo que já fazia parte do DNA dela, mas também do trabalho que veio da Multimarcas”, avaliou.
A integração também teve impacto na presença geográfica da operadora. Com uma equipe de mais de 100 colaboradores e profissionais distribuídos por todas as regiões do país, a Visual busca consolidar sua atuação nacional e ampliar a proximidade com os agentes. Para Bruno, essa capilaridade faz diferença em um mercado como o B2B, no qual o relacionamento e a confiança são determinantes. “A grande virada de posicionamento da Visual com essa junção de marcas é justamente posicioná-la de fato como uma empresa nacional. Estar presente muda a forma como os agentes recebem a gente, especialmente nesses mercados”, destacou.
Como parte desse fortalecimento comercial, a empresa reforçou, também, sua estrutura em Minas Gerais, considerado um mercado estratégico. Em novembro, Vinícius Ottoni, que anteriormente atuava na Trend, passou a integrar a equipe da Visual como novo gerente Comercial no Estado.
Visual pelo Mundo amplia oportunidades de produtos
A diversificação do portfólio é outro eixo dessa estratégia. Entre as iniciativas recentes está o Visual pelo Mundo, projeto lançado em formato piloto neste ano e que já teve saídas confirmadas e realizadas. A proposta reúne viagens internacionais acompanhadas por guias brasileiros e com suporte da operadora, oferecendo uma alternativa para clientes interessados em conhecer destinos que podem exigir maior planejamento ou assistência durante o percurso.
Bruno acredita que o produto tem potencial para crescer, especialmente pela combinação entre preço, qualidade e acompanhamento ao longo da viagem. “É um produto que sai com guia brasileiro, com todo o suporte da nossa empresa e que tem uma proposta de valor muito equilibrada. Para destinos em que às vezes os brasileiros não se sentem tão à vontade para ir sozinhos, como alguns lugares da Ásia, ter essa segurança de uma empresa como a nossa, que tem por trás uma marca tão valiosa como a CVC, é um diferencial competitivo muito grande”, afirmou.
A ampliação das opções, no entanto, não depende apenas de novos lançamentos. Segundo o diretor-geral, a curadoria de produtos é um trabalho contínuo, que busca atender diferentes necessidades e faixas de consumo. A ideia é que a agência encontre na Visual alternativas tanto para viagens mais econômicas quanto para roteiros sofisticados, com serviços personalizados e concierge. “A Visual é a operadora da oportunidade. Ela consegue atender todo e qualquer tipo de cliente, desde quem está disposto a pagar por uma pousada super simples até um pacote totalmente sofisticado, com personalização e concierge”, resumiu.
Black Friday deve marcar melhor resultado da companhia
No curto prazo, uma das principais apostas da Visual está na Black Friday. A empresa prepara uma série de cupons, campanhas e premiações para os agentes de viagens, além de uma transmissão ao vivo prevista para terça-feira, quando serão apresentadas novas oportunidades comerciais.
A expectativa, segundo Bruno, é alcançar o melhor resultado de Black Friday da história da companhia. A diversidade de produtos é apontada como um dos diferenciais da operadora para aproveitar o período, já que permite trabalhar diferentes oportunidades de venda e reduzir a dependência de segmentos específicos ou de determinadas épocas do ano.
“A gente tem muitas oportunidades, praticamente em todas as frentes. Uma das grandes vantagens da Visual é justamente ter um portfólio tão rico, porque ela sofre menos com a sazonalidade. Você sempre pode estar explorando uma outra oportunidade também”, afirmou.
Paralelamente às campanhas comerciais, a empresa mantém os investimentos em transformação digital e aprimoramento dos processos de atendimento. A expectativa é que a combinação entre tecnologia, maior integração das equipes, diversificação do portfólio e proximidade com os agentes sustente o crescimento da Visual nos próximos anos.
*O M&E viaja com cobertura GTA.
