A Meliá teve ampliado ser reconhecimento na internet. Desde 2010, a rede hoteleira realiza análise de reputação online e, no ano passado, a satisfação dos clientes alcançou 81,1% em 45 diferentes fontes online. Estas fontes são consultadas pelo software ReviewPRO, que registrou aumento de 1,2% em relação à satisfação dos hóspedes em 2011.
Além disso, quase metade do atual portfólio da rede Meliá Hotels recebeu
Certificado de Excelência entregue pelo site de viagens TripAdvisor. Na
Espanha, todos os empreendimentos da marca Gran Meliá integram a lista
dos hotéis que receberam a certificação. Pesquisa é realizada
com clientes dos empreendimentos, que apontam sua avaliação da hospedagem no
site.
Arthur Stabile
