A KLM se tornou a companhia aérea com maior número de seguidores no facebook em todo o mundo. Lançada em 2010, a página oficial da companhia acumula total superior a quatro milhões de seguidores na rede social, sendo que o primeiro milhão foi atingido em 2012. Política de mídias sócias da KLM possui três direcionamentos: prestação de serviços, conexão dos seguidores com a marca e atividades comerciais.
Arthur Stabile
