Os agentes de viagens associados à Abav-SP participaram ontem (06/08) do 37º Fórum Executivo promovido pela entidade paulista, cujo tema foi “A visão do agente de viagens na relação com o setor hoteleiro e locadoras de veículos”. Durante o encontro foi discutida a necessidade de ajustes nos prazos e a cobrança sofrida insistentemente pelas agências de viagens. O pagamento por meio do cartão de crédito no momento do check-out foi eleito, por unanimidade, como a melhor alternativa para todos, já que reduziria a burocracia do processo.
O encontro foi moderado por Paulo Henrique Pires e Augusto Bezerra, diretor de Vendas e gerente regional de Vendas da Localiza, respectivamente, e por Regiane Guilherme, gerente geral de Vendas do Transamérica Hotel. Os representantes da Localiza alegaram que a empresa vem investindo no faturamento eletrônico e no treinamento da equipe, de modo a agilizar o relacionamento com o cliente. Paulo Henrique Pires ressaltou a importância do agente de viagens para a disseminação da cultura da locação de carros no país.
Sob a perspectiva de Karacostas, é preciso que os profissionais do setor de turismo estabeleçam novas práticas de mercado. “Nossa lição de casa é focar na qualidade dos nossos serviços. Estamos nos preocupando demais com os nossos clientes e não com o nosso negócio”, pontuou. “Nossa área comercial tem que falar a mesma língua que a de vocês”, finalizou, indicando os representantes da Localiza e do Transamérica.
