Com intuito de provocar os participantes do 14º Encontro Comercial do Fohb, Caroline Sass e Trícia Neves, da Mapie, trouxeram uma apresentação diferente onde comparam as gerações X e Y nos seus ambientes de trabalho. Enquanto a geração X é muito preocupada em trabalhar e bater metas, a geração Y apesar de se preocupar com isso valoriza mais sua autonomia e seu tempo livre para aprender e se relacionar.

Comparando as duas gerações, as executivas provocam mostrando que cada vez mais pessoas Y estão se relacionando com os X e disso, uma mudança deve ser pensada – já que os Y são os clientes de hoje e amanhã. “A relação tem que ser prática, os clientes querem facilidade e menos burocracia”, disse Carolina.

Trícia ainda cita a praticidade nas respostas imediatas e a revisão de processos com mais inteligência e mais tecnologia. “Um bom exemplo é a mudança da brochura do hotel por um aplicativo”, comentou. A geração Y valoriza: praticidade, resposta imediata, tecnologia, pronto atendimento passivo, mais estratégia e menos contato – sem perder o relacionamento.