SÃO PAULO – A Windsor Hoteis aproveita a WTM Latin America 2026 para marcar seus 40 anos de atuação reforçando os pilares que sustentam sua operação e os caminhos que orientam sua estratégia no setor. Fundada com a inauguração do Windsor Guanabara, no Centro do Rio de Janeiro, a rede chega a 2026 com 17 hotéis e mais de 4 mil empregos gerados, consolidando-se como um dos principais grupos hoteleiros do país.
Em entrevista ao M&E, Vitor Almeida, Marketing Manager da Windsor no Rio de Janeiro, destaca que a consistência ao longo das décadas está diretamente ligada a uma diretriz clara: colocar o cliente no centro das decisões. “A estrela da rede Windsor é o cliente. Todas as estratégias são pensadas a partir disso”, afirma.
Esse direcionamento se reflete na escolha de ativos, priorizando localizações estratégicas com fácil acesso, e na manutenção de um modelo de serviço completo. Outro ponto destacado é o ambiente interno: a presença de colaboradores com muitos anos de casa e a capacitação dos mesmos contribui para a padronização do atendimento e a consistência da experiência.
Barra da Tijuca ganha protagonismo na estratégia
Um dos principais eixos de atuação da Windsor é a Barra da Tijuca, onde o grupo mantém investimentos desde meados dos anos 2000 e hoje concentra quatro unidades. A região vem se consolidando como um dos principais polos turísticos do Rio de Janeiro, impulsionada pela extensa orla, pela infraestrutura urbana e pela capacidade de atrair grandes eventos.
A atuação da rede, no entanto, antecede esse movimento. A Windsor foi uma das primeiras a apostar na Barra como destino estratégico, contribuindo diretamente para a formação do atual corredor hoteleiro.
Nesse contexto, os empreendimentos operam de forma integrada, atendendo tanto ao público de lazer quanto ao corporativo. As unidades compõem o Centro de Convenções & Hotéis Windsor, um dos maiores complexos do tipo na cidade, com estrutura voltada à realização de eventos de diferentes portes e segmentos, com capacidade para mais de 7 mil pessoas.
“O crescimento da região foi gradual. Aproveitamos o ciclo de grandes eventos, como as Olimpíadas, mas o desafio foi sustentar essa demanda ao longo do tempo”, explica Vitor Almeida.
Para isso, a rede atua também na articulação com entidades e iniciativa privada, fomentando uma agenda contínua de eventos que sustentam a movimentação do destino. Paralelamente, a empresa também tem ampliado sua presença no segmento de eventos sociais, acompanhando a crescente demanda por celebrações em hotéis e reforçando a oferta de espaços versáteis e serviços personalizados.
Modernização reforça presença em Brasília
Outro destaque apresentado durante a WTM é o processo de modernização das unidades em Brasília, movimento que acompanha tanto a evolução da demanda quanto a necessidade de atualização do produto.
O Windsor Plaza Brasília passou por uma renovação completa, incluindo nova fachada em vidro acobreado, atualização dos 210 apartamentos e ampliação de áreas comuns, como recepção, lobby bar e restaurantes. A área de convenções também foi reformulada, com melhorias operacionais e novos elevadores, além da criação de uma Suíte Presidencial de 100 m².
Já o Windsor Brasília recebeu melhorias estruturais e estéticas, com destaque para a criação de uma suíte master de 60 m², nova área externa integrada ao lobby e intervenções que facilitam a circulação interna e a experiência em eventos.
De acordo com Vitor Almeida, as mudanças respondem diretamente a uma demanda do próprio mercado. “O cliente já sinalizava a necessidade de modernização. Hoje entregamos um produto atualizado, sem abrir mão da tradição de serviço completo”, afirma.
A capital federal segue com forte vocação para eventos institucionais e corporativos, além de receber autoridades e delegações internacionais, perfil que exige padrão elevado de atendimento.
Posicionamento e novas demandas
De olho nas transformações do comportamento do viajante, a Windsor também vem ajustando sua operação para atender a uma demanda crescente por personalização, bem-estar e conexão com o destino.
Entre as iniciativas, estão adaptações na oferta gastronômica, com foco em saúde e qualidade de vida, além de investimentos em academias e parcerias com spas. A rede também prepara o lançamento de um compromisso mais estruturado voltado à sustentabilidade e à inclusão.
Outro eixo estratégico é a valorização da experiência local. A empresa mantém parcerias com instituições culturais, projetos sociais e produtores de eventos, permitindo que o hóspede tenha acesso mais direto à programação das cidades.
“Rio de Janeiro e Brasília são destinos muito dinâmicos. Nosso papel também é aproximar o cliente do que está acontecendo nesses lugares”, destaca o executivo.
