Mesmo acumulando milhares de reclamações e liderando os registros de queixas no Procon, o Hurb insiste que sua operação segue sem impedimentos e que a empresa está em fase de recuperação. Em um comunicado recente publicado em seu blog, a plataforma de viagens afirmou estar “honrando compromissos”, realizando reembolsos e mantendo as vendas ativas, apesar das inúmeras denúncias de clientes que alegam dificuldades para recuperar valores pagos por pacotes não entregues.
O texto divulgado pelo Hurb tenta minimizar a crise enfrentada pela empresa e rebate diretamente alguns dos principais questionamentos do público. A plataforma nega qualquer risco de falência e reforça que a venda de pacotes continua porque, segundo a própria empresa, “não há impedimentos legais” para suas operações. Além disso, afirma que a maioria dos clientes continua viajando normalmente e que aqueles que enfrentaram problemas receberam ou estão recebendo soluções, seja em forma de reembolsos, créditos ou novos embarques.
No entanto, a realidade parece destoar do discurso oficial. O Hurb não possui um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão que já aplicou sanções à empresa e a acusa de não garantir a proteção adequada aos consumidores. Além disso, relatos de clientes apontam que os reembolsos têm sido demorados e, em muitos casos, difíceis de obter. A situação se agravou quando o CEO da empresa afirmou que priorizaria os pagamentos para aqueles que falassem bem do Hurb, declaração que gerou forte repercussão negativa.
Em meio a essa crise, o executivo também protagonizou um episódio polêmico após vídeos vazados – e publicados em primeira mão pelo M&E, revelarem acusações contra órgãos reguladores, incluindo a Senacon. Nos vídeos, ele critica abertamente as medidas adotadas pelas autoridades e sugere que a empresa poderia ter economizado “quase R$ 200 milhões” se tivesse tomado decisões diferentes no passado.
Enquanto isso, o setor de turismo segue entre os mais reclamados do país, com consumidores denunciando práticas abusivas, falta de transparência e dificuldades para garantir seus direitos. Mesmo diante desse cenário, o Hurb mantém o tom otimista em sua comunicação, apostando na narrativa de recuperação e inovação. O tempo dirá se a empresa conseguirá reverter a crise de imagem e, mais importante, recuperar a confiança dos clientes.
