
A IA tem transformado a maneira como os turistas planejam, vivenciam e compartilham suas viagens (Banco de imagens/Freepik)
A IA no Turismo está cada vez mais presente, impactando desde o planejamento das viagens até a gestão de negócios turísticos. Com o aumento do uso de tecnologias como machine learning, processamento de linguagem natural (NLP) e visão computacional, a inteligência artificial tem transformado a maneira como os turistas planejam, vivenciam e compartilham suas viagens.
“80% dos viajantes se beneficiaram com algum tipo de IA nos últimos dois anos para organizar suas viagens, com números ainda mais altos entre as gerações mais jovens: 86% dos millennials e 83% da geração Z”
De acordo com o relatório “Artificial Intelligence Adoption in Tourism – Key Considerations for Sector Stakeholders“, desenvolvido em colaboração entre a UN Tourism e a Saxion University of Applied Sciences, estima-se que a IA pode gerar entre USD 15,7 trilhões e USD 19,9 trilhões de impacto econômico global até 2030. O estudo ressalta a importância de adotar essas tecnologias de forma colaborativa e inclusiva para que os benefícios sejam amplamente distribuídos no setor.
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Há aplicações que permitem criar roteiros personalizados, combinando preferências do viajante com informações sobre destinos, atividades e orçamento (Banco de imagens/Freepik)
Para facilitar tarefas do dia a dia e oferecer um serviço personalizado, plataformas como Skyscanner, Hopper e Kayak utilizam algoritmos baseados em IA para prever preços, recomendar voos, acomodações e atividades. Segundo a pesquisa global de tendências de 2024, 80% dos viajantes se beneficiaram com algum tipo de IA nos últimos dois anos para organizar suas viagens, com números ainda mais altos entre as gerações mais jovens: 86% dos millennials e 83% da geração Z.
” Segundo estudo da UN Tourism e Saxion University of Applied Sciences, tecnologias como machine learning e deep learning são essenciais para criar recomendações personalizadas, prever padrões de comportamento e otimizar soluções para os turistas”
A implementação de chatbots e assistentes virtuais, que utilizam o processamento de linguagem natural (NLP), tem sido um destaque no setor, proporcionando interação mais fluida e intuitiva com os turistas. Essas tecnologias facilitam a comunicação em tempo real, oferecendo respostas rápidas e precisas para dúvidas e solicitações de informações.
No âmbito empresarial, a manutenção preditiva baseada em IA permite que as empresas analisem grandes volumes de dados para prever a demanda e prevenir falhas em equipamentos e infraestrutura, como sistemas de transporte e hotéis, contribuindo para o planejamento eficiente de recursos. Segundo estudo da UN Tourism e Saxion University of Applied Sciences, tecnologias como machine learning e deep learning são essenciais para criar recomendações personalizadas, prever padrões de comportamento e otimizar soluções para os turistas.
IA no Turismo

A IA pode auxiliar na segurança e facilitar o check-in por meio do escaneamento facial (Banco de imagens/Freepik)
Além de facilitar o planejamento, IA no Turismo também está transformando a experiência no destino. O uso de realidade aumentada (AR) e reconhecimento facial tem se tornado comum, permitindo aos turistas interagir com o ambiente de forma mais imersiva e individualizada. Por exemplo, hotéis inteligentes estão utilizando tecnologias de IoT (Internet das Coisas) para monitorar e automatizar diversas operações, como o ajuste de temperatura nos quartos ou o controle de iluminação, criando uma experiência mais personalizada e confortável para os hóspedes.
Além disso, a visão computacional permite que sistemas baseados em IA reconheçam objetos e rostos, facilitando, por exemplo, a verificação de identidade em processos de check-in em aeroportos ou hotéis, melhorando a eficiência e segurança. Em paralelo, a tecnologia blockchain, que é uma estrutura descentralizada de registro de dados, vem ganhando destaque no setor, oferecendo maior segurança nas transações e maior controle sobre os dados dos usuários. Ao garantir a integridade e transparência das informações, o blockchain complementa a IA criando um ambiente mais seguro e confiável para os turistas.

O blockchain complementa a IA criando um ambiente mais seguro e confiável para os turistas (Criado com IA/Midjourney/Freepik)
Apesar dos avanços, o uso de IA no turismo também traz desafios, principalmente em relação à ética e à privacidade. A transparência no uso de dados e a preservação da privacidade dos turistas são pontos críticos destacados em diversas pesquisas. A combinação de blockchain e IA tem se mostrado uma solução promissora, mas a implementação responsável dessas tecnologias requer uma abordagem cuidadosa, considerando a diversidade cultural dos turistas e as questões éticas relacionadas ao uso de inteligência artificial.
Segundo o relatório “Artificial Intelligence Adoption in Tourism – Key Considerations for Sector Stakeholders”, é essencial garantir que a adoção de IA no turismo seja feita de maneira inclusiva, garantindo que os benefícios dessa tecnologia alcancem todos os stakeholders do setor. Além disso, deve-se encontrar o equilíbrio entre a automação e a interação humana, especialmente em setores como a hospitalidade, onde o toque humano ainda é fundamental para uma experiência completa.
Impacto da IA nas profissões do setor transformações até 2030

Profissões voltadas para tarefas repetitivas, como recepcionistas de hotel e operadores de call center, são as mais afetadas pela automação (Banco de imagens/Freepik)
O avanço da inteligência artificial (IA) está também impactando diretamente o mercado de trabalho. Segundo o estudo “Futuro do Trabalho 2025” do Fórum Econômico Mundial (WEF), entre 2025 e 2030, estima-se que 170 milhões de novos postos de trabalho serão criados, enquanto 92 milhões serão substituídos.
No turismo, profissões voltadas para tarefas repetitivas, como recepcionistas de hotel e operadores de call center, são as mais afetadas pela automação. Isso ocorre porque a IA, por meio de chatbots e sistemas automatizados, já consegue realizar essas funções com mais eficiência.
Por outro lado, novas oportunidades estão surgindo para especialistas em IA aplicada ao turismo, analistas de dados de comportamento de turistas e consultores de automação de serviços turísticos.
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Essas transformações exigem que os profissionais desenvolvam habilidades em áreas como análise de dados, IA, Big Data e segurança cibernética, competências cada vez mais valorizadas no setor. A adaptação do mercado de trabalho dependerá de uma rápida atualização educacional e de treinamentos especializados.
Embora a IA traga desafios, como a necessidade de capacitação contínua, ela também oferece a chance de melhorar a personalização da experiência de viagem e otimizar operações turísticas. Assim, o setor de turismo deve se adaptar rapidamente às novas demandas para aproveitar as oportunidades criadas pela transformação digital.
Ferramentas de IA para profissionais do turismo

A IA melhora a eficiência, mas a interação humana continua essencial para experiências memoráveis (Freepik Macrovector)
Como aliada, a inteligência artificial (IA) pode ser utilizada no dia a dia para facilitar o trabalho de profissionais do Turismo, e por isso, destacamos algumas ferramentas disponíveis:
- Geradores de conteúdo e automação de marketing – Ferramentas como ChatGPT, Jasper e Writesonic são capazes de criar textos para e-mails, newsletters e campanhas promocionais. Essas soluções ajudam a economizar tempo na produção de materiais de marketing e a personalizar mensagens para diferentes públicos, aumentando o engajamento.
- Chatbots e atendimento ao cliente – Plataformas como Zendesk AI e Intercom oferecem sistemas de chatbot capazes de responder perguntas frequentes, gerenciar reservas e solucionar dúvidas de forma automatizada. Esses sistemas trabalham 24/7, garantindo suporte contínuo aos clientes, enquanto questões mais complexas podem ser trabalhadas.
- Gestores de dados e insights sobre clientes – Ferramentas de análise de dados, como Tableau e Power BI, possibilitam que os profissionais interpretem tendências de mercado e preferências dos clientes. Com isso, é possível criar pacotes personalizados e identificar oportunidades de negócios com base em dados reais.
- Precificação dinâmica e otimização de receitas – Softwares como Revenue Management Systems (RMS) e Pricefx utilizam IA para ajustar preços em tempo real, considerando fatores como demanda, sazonalidade e eventos locais. Isso permite a oferta de tarifas competitivos e a possibilidade de maximizar receitas.
- Planejamento e personalização de itinerários – Aplicações como Utrip e Tripcreator usam IA para criar roteiros personalizados, combinando preferências do viajante com informações sobre destinos, atividades e orçamento. Esses sistemas são aliados no atendimento a clientes que buscam experiências exclusivas.

A adaptação do mercado de trabalho dependerá de uma rápida atualização educacional e de treinamentos especializados (Unsplash/Solen Feyissa)
- Análise de sentimentos e feedback dos clientes – Com ferramentas como MonkeyLearn e Clarabridge, agentes e empresas podem monitorar as avaliações de seus serviços, captando percepções positivas e negativas. A análise de sentimentos permite ações rápidas para melhorar a experiência do cliente e fidelizar viajantes.
- Automação de tarefas administrativas – Soluções como Zapier e Asana auxiliam na automação de processos internos, como agendamento de reuniões, envio de lembretes e organização de fluxos de trabalho. Essas ferramentas reduzem a carga operacional, permitindo que os agentes foquem em estratégias de crescimento.
- Assistentes virtuais para viagens – Plataformas como Amadeus Virtual Assistant e Sabre AI oferecem suporte direto aos agentes, auxiliando no gerenciamento de reservas, mudanças de itinerário e informações sobre disponibilidade de voos e hospedagem.
- IA para gestão de frotas e logística – Empresas de transporte e turismo podem usar sistemas como Fleetio e Geotab para monitorar veículos, planejar rotas otimizadas e realizar manutenção preditiva. Isso aumenta a eficiência e reduz custos operacionais.
- Ferramentas de personalização em tempo real – Soluções como Adobe Experience Cloud oferecem experiências personalizadas durante toda a jornada do cliente, desde o planejamento até o pós-viagem. Isso melhora a satisfação e incentiva a fidelidade à marca.
Embora as ferramentas de IA tragam inúmeros benefícios, como maior eficiência e inovação, é essencial que os profissionais mantenham o equilíbrio entre tecnologia e interação humana. O toque pessoal, a criatividade e a empatia ainda são insubstituíveis no atendimento a viajantes que buscam experiências únicas e memoráveis.
Geração Beta
A geração do futuro já está entre nós! Criado em 2024 pelo pesquisador australiano Mark McCrindle, o termo “Geração Beta” se refere aos indivíduos nascidos entre 2025 e 2039, que viverão imersos na inteligência artificial, desde o nascimento até a vida adulta, impactando até mesmo o setor de Turismo.
De acordo com McCrindle, a Geração Beta será a primeira a crescer em um ambiente onde não só os pais são influenciados pela IA, mas também os professores a utilizam em sua prática educacional. Até 2039, o pesquisador estima que cerca de 2 bilhões de pessoas façam parte dessa geração e, juntas, terão um papel crucial na formação da segunda metade do século 21.