A transformação pela qual passa a CVC Corp não se resume a uma reorganização interna. Na visão de Fábio Mader, CEO da companhia, o movimento faz parte da construção de uma empresa preparada para responder à velocidade das mudanças no comportamento do consumidor, e deveria ser acompanhado também por outras empresas do setor.
“Eu acho que, se hoje o mercado olha para as empresas que não estão fazendo este movimento, na minha leitura, as empresas que os agentes de viagem deveriam estar mais preocupados são essas”, afirmou Mader, em entrevista ao M&E.
Para o executivo, empresas de turismo precisam ser mais leves, ter tecnologias mais simples e ganhar velocidade na tomada de decisão. Nesse sentido, a transformação conduzida pela CVC Corp envolve diferentes frentes, que passam por integração, digitalização, inteligência artificial, revisão da estrutura e busca por maior rentabilidade.
“O que nós estamos construindo é a empresa de viagens do futuro. Não existe um futuro sem um presente muito bem feito. Então, a gente está cuidando muito do presente para que a gente possa criar o futuro”, disse.
Cliente no centro
Um dos pilares dessa estratégia é colocar o cliente no centro das decisões. Mader destaca que a velocidade de mudança no comportamento do consumidor aumentou e exige das empresas uma capacidade de adaptação cada vez maior.
“O consumidor de três meses atrás já não é mais o consumidor de hoje. A mudança no comportamento do consumidor é muito mais rápida do que ela era no ano passado”, afirmou.
Na avaliação do CEO, essa dinâmica torna a capacidade de adaptação um fator fundamental para a competitividade das empresas. “As empresas terem capacidade de se moldar ou se modificar para esse novo cliente é fundamental. Então, o cliente no centro é a parte da essência da conversa dessa nova empresa.”
É nesse contexto que Mader posiciona a transformação digital como uma das principais frentes da CVC Corp. Para ele, o conceito não está restrito à melhoria da experiência do usuário.
“A transformação digital é muito além de melhorar o user experience do cliente. A transformação digital é usar as tecnologias que estão disponíveis para tornar a empresa mais eficiente”, explicou.
Segundo o executivo, a eficiência também está diretamente relacionada à capacidade de acompanhar as mudanças do consumidor. “Uma empresa eficiente é uma empresa que te permite se adequar mais rapidamente a essa mudança do consumidor. Por isso é tão importante essa transformação digital que nós estamos fazendo.”
Mais de 300 iniciativas de IA
A inteligência artificial é uma das tecnologias que vêm sendo incorporadas a esse processo. Segundo Mader, a CVC Corp já conta com mais de 300 iniciativas de IA com resultados quantificados dentro da companhia.
A frente é liderada por Bob Rossato e também envolve a chegada de profissionais com experiência na área. De acordo com Mader, a adoção das ferramentas vem ganhando escala rapidamente dentro da companhia.
“Nós estamos escalando, e a escala está sendo muito rápida, está ganhando muita atração dentro da empresa”, afirmou.
Para o CEO, o avanço da inteligência artificial está diretamente ligado à construção de uma operação mais eficiente e competitiva. “Isso faz parte de uma empresa mais leve, de uma empresa eficiente e de uma empresa que faça com que a gente seja uma empresa mais competitiva.”
Estrutura mais leve e decisões mais rápidas
A busca por uma operação mais enxuta também está por trás das mudanças na estrutura da CVC Corp. Mader reconhece que movimentos como cortes de funcionários e a união de operações podem gerar preocupação entre os agentes de viagens, mas defende que a leitura deve ser feita dentro de uma transformação mais ampla.
Na visão do executivo, uma empresa mais leve não significa apenas uma empresa com menor estrutura, mas uma organização com menos camadas e maior capacidade de decisão.
“A empresa fluida passa por decisões difíceis como, por exemplo, reduzir a sua estrutura e deixar a estrutura com mais poder de tomada de decisão e mais rápida”, afirmou.
Mader também rejeita a ideia de que a redução de estrutura tenha como objetivo principal o ganho financeiro. Segundo ele, a melhora dos resultados é consequência de uma operação mais eficiente.
“Não tem a ver com financeiro. É uma consequência. Claro que nós temos um ganho financeiro, é uma consequência do trabalho. Mas o resultado é que a empresa reduziu e a empresa ficou mais rápida”, garantiu.
65% das vendas da CVC já acontecem fora da loja
O executivo cita a própria mudança no comportamento dos clientes da CVC para mostrar por que a companhia precisa antecipar transformações.
Segundo Mader, 65% das vendas da CVC “amarelinha” atualmente acontecem sem que o cliente vá à loja. O dado, segundo ele, mostra como o modelo de distribuição e relacionamento com o consumidor mudou.
Nesse processo, o executivo destaca investimentos realizados nos últimos anos, como o desenvolvimento de uma tecnologia em conjunto com a Meta e a aquisição da FestZap, utilizada para unificar canais e avançar na estratégia de integração entre físico e digital.
“Se nós não tivéssemos desenvolvido há três anos uma tecnologia em conjunto com a Meta, se nós não tivéssemos comprado uma empresa chamada FestZap para poder unificar e criar o figital, qual seria a situação hoje?”, questionou.
Para Mader, o ponto é que as empresas precisam se antecipar às mudanças, e não apenas reagir quando elas já aconteceram.
“Então, as empresas têm que estar muito na frente do que nós estamos vivendo hoje. Nós estamos construindo a CVC do futuro.”
Rentabilidade e desalavancagem
Além da transformação tecnológica e operacional, a estratégia da CVC Corp passa pela busca de maior rentabilidade e pela desalavancagem financeira.
Mader afirma que a redução da dívida está entre as prioridades da companhia e que o trabalho ganhou ainda mais importância diante das incertezas sobre o cenário econômico brasileiro para o próximo ano.
“A gente ainda precisa entender qual o Brasil que nós teremos no ano que vem. Então, a gente não pode fazer aposta. Nós temos que cuidar da companhia para o próximo ano.”
A combinação entre eficiência operacional, tecnologia e disciplina financeira, segundo o executivo, deve preparar a companhia para um ambiente de maior competitividade.
“Estamos construindo a CVC do futuro”
Ao resumir o que o mercado pode esperar da companhia, Mader aponta para uma CVC mais integrada, tecnológica e ágil. “O que esperar da CVC Corp? Uma empresa mais integrada, com tecnologias mais rápidas, com tecnologias mais simplificadas, uma equipe muito motivada e o cliente no centro”, resumiu.
A mudança, porém, não seria exclusiva da CVC, na avaliação do executivo. Para ele, a transformação do setor é necessária para acompanhar a evolução do próprio consumidor.
“Essa é a agência de viagens do futuro. Então, eu vejo o movimento que a CVC Corp está fazendo como um movimento que todas as agências de viagens deveriam estar fazendo. É dessa forma que eu enxergo”, concluiu o CEO.
A mensagem ao trade, portanto, é direta: para Mader, a discussão não deveria ser apenas sobre o tamanho das estruturas ou os impactos imediatos de uma reorganização, mas sobre a capacidade de cada empresa de se adaptar ao novo comportamento do consumidor.
“É importante que o mercado entenda o trabalho que a gente está construindo”.
