SÃO PAULO – A Decolar inicia uma nova fase em sua estratégia de produtos em destino com a chegada de Roberto Rizo-Patrón. Em suas primeiras semanas no cargo, o executivo já traça como prioridade a expansão da operação e o fortalecimento da presença junto a parceiros e destinos.
“O foco principal é expandir nossa operação e garantir que nossa equipe esteja mais próxima dos parceiros, mais presente nos destinos e oferecendo suporte mais qualificado”, afirmou. Segundo ele, a ideia é intensificar o relacionamento com secretarias de turismo, associações e players locais para cocriar estratégias de crescimento.
A nova gestão também aposta fortemente no uso de tecnologia. “Estamos utilizando inteligência artificial e dados para compartilhar informações com todo o ecossistema e impulsionar o turismo no Brasil”, explicou. A proposta é acompanhar o cliente ao longo de toda a jornada, da busca ao pós-venda, com ofertas cada vez mais personalizadas.
Nesse contexto, a empresa amplia seu portfólio para além de passagens aéreas e hospedagens. Produtos como aluguel de carros, seguros, traslados, experiências e cruzeiros ganham protagonismo dentro do ecossistema da marca. “Queremos construir um ecossistema de lifestyle, onde o cliente resolve toda a sua viagem, e até outras necessidades, dentro da plataforma”, disse.
A integração com a iFood é um dos exemplos dessa estratégia. A companhia já prepara novidades em parceria com destinos brasileiros, como Campos do Jordão e Porto de Galinhas, que devem ser anunciadas em breve.
Embora o aéreo e os hotéis ainda sejam os principais produtos, a empresa identifica uma mudança no comportamento do consumidor. “Esses continuam sendo o carro-chefe, mas vemos um crescimento importante em categorias como aluguel de carros e cruzeiros, que devem ganhar ainda mais relevância nos próximos anos”, destacou.
O uso de inteligência artificial já mostra resultados concretos. A assistente virtual da companhia ultrapassou a marca de 1 milhão de interações, com crescimento anual de 35%. “Hoje, cerca de 30% dos nossos clientes já interagem com a IA, o que mostra como a tecnologia está transformando a relação com o consumidor”, afirmou.
Outro ponto central da estratégia é a reestruturação da equipe, com foco em profissionais especializados e presença local nos destinos. A companhia promoveu talentos internos e também buscou reforços no mercado. “Precisamos de pessoas fortes em negociação e que estejam nos destinos, próximas dos fornecedores. Quem está no mercado consegue gerar mais oportunidades”, explicou.
A movimentação faz parte de um plano estratégico de médio prazo. “Estamos trabalhando com uma visão de dois anos, estruturando agora para ganhar força na negociação e construção de produtos mais competitivos”, disse.
