A Decolar realizou no Brasil a primeira venda 100% agêntica conduzida por um agente de inteligência artificial na América Latina. A operação foi realizada pela SOFIA, assistente virtual de viagens da empresa, que conduziu o cliente por toda a jornada, desde a busca por hospedagem até a reserva e o pagamento via Pix, sem a necessidade de sair do ambiente conversacional.
Na experiência pioneira, a SOFIA apresentou opções de hospedagem de acordo com as preferências do viajante. Após a escolha, a assistente conduziu as etapas da reserva, exibiu os dados da transação e disponibilizou o QR Code para pagamento. O cliente realizou o Pix dentro da própria conversa e, após a confirmação, a reserva foi efetivada.
Segundo Rafaela Rezende, CEO da Decolar, a iniciativa representa uma evolução no uso da inteligência artificial no turismo. “O próximo passo seria ter agentes capazes de executar uma venda do início ao fim, trazendo mais segurança para a decisão, reduzindo fricção na jornada e salvando tempo do consumidor”, afirma.
A nova solução ainda está em fase de testes. A companhia pretende avaliar os resultados da experiência antes de ampliar a tecnologia para outros produtos turísticos e incluir meios de pagamento além do Pix.
SOFIA ganha espaço na jornada do viajante
Lançada em março de 2024, a SOFIA já interage com 45% dos viajantes em algum momento da jornada, segundo a Decolar. A assistente registra cerca de 2 milhões de conversas por mês, e 6,7% do faturamento total da empresa já está associado a interações com a ferramenta.
Com a nova funcionalidade, a SOFIA passa a atuar também na etapa de execução da compra, além de inspiração, planejamento e pós-venda. Para a Decolar, o avanço reforça a estratégia de utilizar IA generativa para tornar a experiência de viagem mais simples, fluida e personalizada.
