ACI anuncia os melhores aeroportos do mundo para a experiência do passageiro

O prêmio se baseia em pesquisas por meio de questionários coletadas ao vivo no aeroporto – diretamente com o viajante – avaliando sua satisfação no dia da viagem (Divulgação/Inframerica)

O Conselho Internacional de Aeroportos (ACI World), em parceria com a Amadeus, anunciou os vencedores do prêmio Airport Service Quality (ASQ) deste ano, que reconhece os melhores aeroportos para a experiência do passageiro em todo o mundo, selecionados pelos próprios viajantes. O prêmio se baseia em pesquisas por meio de questionários coletadas ao vivo no aeroporto – diretamente com o viajante – avaliando sua satisfação no dia da viagem.

Entre os mais de 465 MIL questionários coletados em 2022, 144 prêmios foram conquistados por 75 aeroportos em todo o mundo. As categorias de prêmios incluem os “Melhores aeroportos por tamanho (passageiros por ano)” e “Melhores aeroportos por região”, bem como novas categorias, tais como “Aeroporto com a equipe mais dedicada”; “Aeroporto com a experiência de viagem mais fácil; “Aeroporto mais agradável”; e “Aeroporto mais limpo”.

Os vencedores da América Latina e Caribe

Aeroporto Internacional de Guayaquil (Equador)

• Melhor aeroporto de 2 a 5 milhões de passageiros da América Latina e Caribe
• Aeroporto com a equipe mais dedicada da América Latina e Caribe
• Viagem de aeroporto mais fácil da América Latina e Caribe
• Aeroporto mais agradável da América Latina e Caribe
• Aeroporto mais limpo da América Latina e Caribe

Aeroporto de Guanacaste (Costa Rica)

• Melhor Aeroporto com menos de 2 milhões de passageiros na América Latina e Caribe
• Viagem de aeroporto mais fácil da América Latina e Caribe

Aeroporto Internacional Gregório Luperón (República Dominicana)

• Melhor Aeroporto com menos de 2 milhões de passageiros na América Latina e Caribe

Aeroporto Internacional de Punta Cana

• Melhor Aeroporto de 5 a 15 milhões de passageiros da América Latina e Caribe

Aeroporto Internacional de Quito (Equador)

• Melhor Aeroporto de 5 a 15 milhões de passageiros da América Latina e Caribe
• Aeroporto com a equipe mais dedicada da América Latina e Caribe
• Aeroporto mais agradável da América Latina e Caribe
• Aeroporto mais limpo da América Latina e Caribe

ACI World Director General’s Roll of Excellence

Este prêmio, estabelecido em 2011, é conferido aos cinco aeroportos que ganharam vários prêmios em um período de cinco anos nos últimos 10 anos como parte do programa ASQ e já reconheceu 69 aeroportos. A lista dos cinco aeroportos ACI World Director General’s Roll of Excellence são: Aeroporto I Gusti Ngurah Rai (Bali, Indonésia); Aeroporto de Helsinque (Finlândia); Aeroporto de Guanacaste (Costa Rica); Aeroporto de Tallinn (Estônia); e Aeroporto Internacional de Quito (Equador).

“Os viajantes se posicionaram e reconheceram os esforços bem-sucedidos dessas comunidades aeroportuárias em proporcionar uma excelente experiência ao cliente. O programa ASQ não apenas mede e compara, mas também oferece aos aeroportos de todos os tamanhos uma oportunidade de aprendizado e melhoria contínua para alcançarem novos patamares na excelência da experiência do cliente”, disse Luis Felipe de Oliveira, diretor-geral da ACI World.

MÉTODO – As pesquisas abrangem mais de 30 indicadores de desempenho em elementos-chave da experiência do passageiro no aeroporto, como facilidade de localização, check-in e oferta de compras e refeições. Estas informações possibilitam o retrato mais completo da jornada do passageiro em cada aeroporto e fornece referências globais para o setor. No ano passado, mais da metade dos viajantes do mundo passou por um aeroporto participante do programa ASQ.

ENTREGA – A entrega dos prêmios acontecerá durante o Customer Experience Global Summit, principal evento global dedicado à experiência aeroportuária, que se realizará este ano entre os dias 4 e 7 de setembro, no Aeroporto de Incheon, em Incheon, Coreia do Sul.