O Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, o maior e mais movimentado do Brasil, foi o único terminal a receber nota negativa na avaliação anual da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) sobre qualidade dos serviços.
Os principais problemas apontados estão ligados à limpeza dos banheiros, falta de conforto nas áreas de embarque e excesso de ruído. A pesquisa considera apenas aeroportos concedidos à iniciativa privada que movimentam mais de 5 milhões de passageiros ao ano. Em Guarulhos, esse volume é atingido em poucas semanas: só em julho, o terminal registrou mais de 4,4 milhões de viajantes, recorde histórico.
A análise da Anac mostra que o aeroporto falhou em critérios básicos. No caso da limpeza dos banheiros, por exemplo, não atingiu o nível mínimo exigido em seis das últimas dez avaliações. Também descumpre a meta de embarque por pontes de acesso, tanto em voos domésticos quanto internacionais, o que obriga muitos passageiros a usar ônibus para chegar às aeronaves.
Administrado pela concessionária GRU Airport desde 2012, o terminal já acumula mais de R$ 1 milhão em multas aplicadas pela agência reguladora. Outros R$ 4 milhões em penalidades seguem em disputa judicial.
Procurada, a GRU Airport afirmou que a percepção dos passageiros sobre o aeroporto melhorou 40% em relação ao levantamento anterior. Disse ainda que já investiu R$ 670 milhões em obras desde 2016 e prevê aplicar mais R$ 1,4 bilhão até 2029.
