Atendente virtual da Tam agora é proativa

Julia, a atendente virtual da Tam Linhas Aéreas, passou a ser proativa. De agora em diante, a ferramenta está apta a ajudar os clientes da companhia durante o acesso à área do programa Tam Fidelidade no site www.tam.com.br antes mesmo de ser demandada. Com a mudança, Julia atuará proativamente em quatro frentes identificadas pela Tam como prioritárias a partir de comentários e sugestões dos clientes. Quando o cliente Tam Fidelidade acessar o site com seu login e senha, a “caixinha” da Julia abrirá automaticamente.

Lançada em junho de 2013, Julia já atendeu mais de 1,8 milhão de clientes. A evolução do conhecimento da ferramenta pode ser medida pelo índice de 90% de sucesso nos atendimentos. As melhorias aplicadas fizeram com que Julia passasse a responder 24 mil perguntas por mês sobre assuntos que antes ela não conhecia.