Azul, Gol e Latam justificam cancelamentos de voos ocorridos nos últimos dias

John Rodgerson, Paulo Kakinoff e Jerome Cadier, presidentes da Azul, Gol e Latam

Azul, Gol e Latam responderam à notificação do Procon-SP sobre os cancelamentos de voos ocorridos nos últimos dias por falta de tripulação. O órgão reiterou que, apesar de não serem as responsáveis pelos cancelamentos, os consumidores não podem ser prejudicados nos seus direitos, devendo as empresas apresentarem planejamentos antecipados com o objetivo de minimizar os riscos e acompanhamento detalhado da situação da pandemia com plano de contingência.

Latam

A Latam informou que foram cancelados 127 voos entre os dias 6 e 12 de janeiro em função da quarentena de funcionários, que não é possível prever a quantidade de voos impactados nos próximos 15 dias e que não é possível extrair dados apenas relacionados aos cancelamentos e remarcações em razão do afastamento dos funcionários contaminados por Covid ou Influenza. Acrescenta que tripulantes e comissários que tiveram contato próximo com pessoas que testaram positivo para os vírus também foram afastados. No que se refere à vacinação, para Covid a empresa alega que exigiu que todos os funcionários fossem vacinados e para Influenza informa que forneceu a aplicação em 2021.

Quanto à assistência material dos passageiros, informou que segue a resolução da agência reguladora; que, dependendo da situação específica (e da quantidade de voos), pode ser dada uma solução mais adequada aos planos dos passageiros e que a regra é flexibilizar as políticas em benefício dos consumidores. Informa ainda que até 8 de janeiro, das passagens comercializadas a serem operados até o dia 22, 62.053 passagens foram reembolsadas e 206.824, transferidas para outra data.

Gol

A Gol informou que não teve nenhum cancelamento nesse período e que em caso de o passageiro estar com Covid (ou apresentar sintomas) é permitido alterar ou cancelar a passagem sem custos por meio de contato com a central de atendimento e comprovação de exame ou atestado médico. Sobre a vacinação, quanto à Covid, alega que exigiu a vacinação de todos os seus colaboradores e quanto à influenza, que disponibilizou a vacinação em 2021.

A Gol não deu previsão para novos cancelamentos e não disponibilizou informações sobre o quantitativo de funcionários doentes.

Azul

A Azul informou que sempre há equipes de sobreaviso para cumprir com a programação, mas em razão do aumento expressivo de dispensas por conta da quarentena, não foi possível atender a demanda. A empresa alega que na tentativa de minimizar os danos sofridos oferece um voucher ao consumidor no valor de R$ 500 ou R$ 1 mil por passageiro, para uso em outras viagens.

O Procon-SP informou que a Azul não respondeu sobre a quantidade de consumidores que foram reacomodados ou solicitaram o reembolso e quantas reclamações foram recebidas nos seus canais de atendimento. Além disso, sobre a exigência das vacinas e a testagem dos funcionários, alegou que “não pode exigir a vacinação, mas realizou e continua realizando diversas campanhas para orientar seus tripulantes a se vacinarem mediante a informação dos seus inegáveis benefícios”.