De acordo com a Pesquisa de Satisfação dos Passageiros, realizada pelo Ministério dos Transportes, a Azul conquistou o primeiro lugar em três dos quatro quesitos avaliados. A companhia apresentou o menor tempo médio de espera na fila para embarque doméstico, menor espera pela restituição de bagagem, e a rapidez e eficiência no balcão, além de outros canais de atendimento, como o aplicativo e o web check-in, contribuem para os bons resultados.
Para a diretora de aeroportos da Azul, Elisabete Antunes, a preocupação da empresa em simplificar a gestão dos processos e a dedicação dos times de aeroportos fizeram a diferença no resultado divulgado pelo Ministério. “A Azul investe em mecanismos para facilitar a vida de nosso cliente. Nós trabalhamos em conjunto com outros setores da empresa para pensar em como reduzir o tempo que a pessoa aguarda para passar por todos os procedimentos até o embarque e o desembarque do avião. Mas o fator humano também é fundamental nesse processo”, destaca Elisabete.
