Delta esclarece dúvidas de passageiros sobre mudanças nas operações

A respeito das Milhas de Qualificação Medallion (MQMS), o status Medallion 2021 foi estendido até 31 de janeiro de 2023

Diante de cancelamentos e mudanças na programação causadas pela situação epidemiológica da Covid-19, a Delta anunciou a implementação de novas diretrizes de isolamento emitidas pelo CDC e lançou um conteúdo com esclarecimentos às principais perguntas dos passageiros.

Para começar, a companhia explicou que os cancelamentos de voos acontecem como um último recurso, já que impactam toda a operação. Diariamente a aérea opera em média 4,5 mil decolagens. Condições climáticas e redução no quadro de atuantes, por conta da Covid-19, podem ser as causas para a ação.

“Conforme as taxas de infecção de Covid-19 aumentam e os funcionários seguem as diretrizes de isolamento necessárias, a altamente transmissível variante ômicron também exerce pressão adicional sobre o gerenciamento da equipe”, declarou a Delta em nota.

Caso haja o cancelamento, os especialistas em reservas da Delta coordenam com o Centro de Operações e Atendimento ao cliente da empresa a realocação do passageiro. Se houver desistência deste no voo, o passageiro pode converter a passagem em eCredit para viagens futuras na Delta.

A validade do eCredit pode ser consultada no site (delta.com/redeem) e aplicativo Fly Delta. A companhia estendeu as datas de validade para todos os bilhetes programados para expirar em 2021 e todos aqueles comprados em 2021. Os clientes têm até 31 de dezembro de 2022 para reservar a viagem, que poderá ser realizada até 31 de dezembro de 2023.

O reembolso em dinheiro pode ser solicitado no site da aérea ou no aplicativo Fly Delta, se o cancelamento for notificado com antecedência de 120 minutos ou mais. Em relação a alterações no itinerário, avisos são emitidos por e-mail ou dispositivo móvel e no site, por meio do Minhas Viagens. A companhia também emite isenções em caso de mau tempo, oferecendo aos clientes cujas viagens incluem cidades afetadas a opção de considerar a mudança de seu voo para antes ou depois do evento meteorológico.

A respeito das Milhas de Qualificação Medallion (MQMS), o status Medallion 2021 foi estendido até 31 de janeiro de 2023, e todos os Certificados de Upgrade Regionais e Globais foram prorrogados para viagens até 31 de janeiro de 2023. Todos os clientes começarão a ver seus MQMs acumulados no final do mês.

O aplicativo Fly Delta e o site da empresa são opções que fornecem o seu status de voo, gerenciamento de reservas e outras opções de autoatendimento. A Delta orienta chegada no aeroporto com 3 horas de antecedência para voos dentro dos Estados Unidos e 4 horas antes para voos internacionais.