A Delta começou a realizar testes nos Estados Unidos que dão a oportunidade do cliente despachar sua bagagem de mão de forma gratuita ao invés de levá-la consigo para a cabine. Esta prática já é bem utilizada no Brasil por todas as companhias, que pedem aos passageiros que despachem suas bagagens de mão de maneira voluntária já no portão de embarque, de modo a evitar insuficiência de espaço nos compartimentos da cabine.
Isto acontece porque nem sempre o passageiro quer pagar para despachar bagagem, levando consigo vários volumes que se adequam à cabine de passageiros de forma gratuita.
Nos EUA, ao longo deste mês, clientes selecionados que partem de Boston receberão uma mensagem de texto antes de sua chegada ao aeroporto, oferecendo a oportunidade de participar do teste. A Delta normalmente cobra US$ 30 pela primeira mala despachada, neste caso com tamanho inapropriado para a cabine.
“Este teste foi projetado para ajudar as equipes da Delta a entender melhor como menos malas de mão podem impactar positivamente a experiência do cliente – desde a chegada ao aeroporto até o embarque na aeronave”, disse o porta-voz da Delta, Drake Castaneda.
Fonte: TravelWeekly
