A Latam anunciou que a digitalização dos seus processos reduziu em até 50% o tempo de atendimento para seus voos no Brasil em 2022. Atualmente, mais de 80% dos passageiros da Latam utilizam o check-in automático, que elimina a necessidade do check-in via aplicativo ou presencial, e reduz o tempo de espera nas filas dos aeroportos.
Em relação ao serviço de despacho de bagagem, mais de 70% dos passageiros da empresa no Brasil já fazem sozinhos, por meio dos terminais de autoatendimento instalados em Brasília, Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador, Natal, Porto Alegre, Florianópolis, Fortaleza e Belo Horizonte.
Outra opção tecnológica para facilitar o dia a dia do passageiro é o recurso de biometria, disponível nos aeroportos de Congonhas e Santos Dumont. Para completar, em 2022 os passageiros da companhia utilizaram ainda mais a sua carteira virtual, o Latam Wallet, que acumula em um só lugar os seus créditos e reembolsos, e também passaram a utilizar a carteira do Google para armazenar seus bilhetes.
