Grupo Lufthansa revisa política de Irregularidade/Alteração de horário para agentes

Na ocasião, diversas sugestões recebidas agências de viagens nos últimos meses acabaram sendo implementadas, o que resultou em uma política que promete facilitará o processamento do pedido (Divulgação)

Para permitir que os agentes de viagens forneçam aos seus clientes o melhor suporte possível em casos de alterações de horário e irregularidades de voo, o Grupo Lufthansa revisou a “Política de Irregularidade/Alteração de Horário de Voo para Agentes de Viagens” (Política SKCHG/INVOL). Na ocasião, diversas sugestões recebidas de agências de viagens nos últimos meses acabaram sendo implementadas, o que resultou em uma política que promete facilitará o processamento do pedido.

No caso de uma mudança de horário (TK), o agente de viagens agora pode processar remarcações/reemissões e reembolsos com um Código de Waiver Padrão (TKSKCHG), independentemente da agência de viagens. Como opção adicional de remarcação, será possível fazer uma alteração O&D (origem e destino) sem waiver, desde que as condições para tal sejam respeitadas. “Esperamos que, com esta nova política, possamos simplificar o processamento de reservas em casos de alterações de horário e irregularidades de voo”, informou.

Via de regra, para solicitar um reembolso padrão a mudança no horário do voo deve ser de ao menos duas horas e/ou antecipação do horário em mais de uma hora. No Brasil, a Lufthansa segue a regulamentação da ANAC, onde, em casos de alteração do horário em 60 minutos ou mais, o passageiro tem direito ao reembolso integral. Vale ressaltar que nesses casos, a agência precisará contatar a Central de Atendimento do Lufthansa Group para solicitar o waiver.

EMDs AUXILIARES – Reemissões e reembolsos de ASR, por exemplo, poderão ser feitos sem waiver ou com um Código Waiver Padrão – as regras do bilhete devem ser observadas.