No último sábado (23), a equipe de solo da Latam na Alemanha acionou a polícia para forçar a troca de assento da passageira Pâmela Baldan. A projetista estava retornando ao Brasil no voo LA 8071 entre Frankfurt, na Alemanha, e Guarulhos, em São Paulo, quando precisou deixar o assento 13 K que ela havia marcado em agosto por ter mais espaço.
O caso teve início antes do embarque, quando Pâmela e seu marido viram a divergência entre as poltronas compradas (13 K e 13 L) e a emitida no cartão de embarque, as quais constavam na fileira 17. O casal contratou a equipe da Latam para entender o ocorrido e foi orientado a sentar no assento reservado meses antes. No entanto, uma vez dentro da aeronave, outra passageira que também detinha a reserva da poltrona 13 K reclamou o lugar.
Mesmo com o comprovante da compra apresentado, a projetista foi escoltada por policiais e obrigada a voltar para o Brasil em um assento menos confortável. “Um dos comissários chegou a tirar foto do meu comprovante para mostrar para a agente de solo e ela ignorou. Eles me trataram o tempo todo como se eu não tivesse comprado o assento. Me tratavam como louca, que eu estava requerendo algo que não era o meu direito”, compartilhou a técnica projetista.
Latam lamenta o caso
Em nota, a Latam não explicou o motivo da mudança da passageira para um assento de categoria inferior e declarou que a troca de assento ocorreu ainda em 2025, deixando o casal em poltronas separadas, pois as reservas também haviam sido feitas separadamente. A companhia lamentou o ocorrido e sinalizou que está tentando contato com os passageiros.
“A companhia esclarece e reforça que não é possível realizar novas alterações de assentos já a bordo. Os procedimentos realizados pelos colaboradores da Latam visam garantir segurança, eficiência e celeridade da operação de voo”, explicou a nota.
Veja a abordagem da Latam no video abaixo
*Com informações do G1.
