Costa do Sauípe investe em atendimento e reestrutura setor de reservas

Após algumas reestruturações, entre elas a chegada do novo gerente de Reservas, Marco Antunes, o resort Costa do Sauípe anuncia mudanças na estrutura do setor para aprimorar o atendimento aos clientes.

O departamento de reservas conta com novas metodologias e políticas para priorizar o atendimento aos consumidores – como a divisão por segmento de mercado, visando adequar as necessidades e dinâmica de cada cliente com telefone, e-mails e pessoas específicas para cada área.

Segundo Marco Antunes, “existem muitas novidades que ainda vamos implantar, mas a forma cautelosa com que enfrentamos as dificuldades e os ajustes que fizemos, mudaram a percepção dos serviços que prestamos”.

Entre as melhorias para o departamento está a contratação de mais agentes, supervisores e um coordenador, a re-parametrização dos sistemas de gestão e, em breve, a utilização de ferramentas que permitem relacionamento eletrônico com os parceiros do trade.

A Central de Reservas também funciona em novo horário: 8h às 18h (às sextas-feiras, de 8h às 17h). “Nosso comprometimento é atender todas as solicitações em até 24 horas”, afirma Antunes.