A Meliá Hotels International anunciou uma parceria com a operadora de turismo online líder na China, CTrip, e está promovendo iniciativas para atrair e ganhar a fidelidade desses viajantes. Para isso, a rede criou o programa PengYou by Meliá, que será introduzido gradualmente em 80 hotéis de seu portfólio, visando se adaptar às expectativas dos clientes chineses.

Com o conceito PengYou, que significa “amigo” em chinês, os hotéis terão funcionários fluentes em mandarim, aceitarão cartões de crédito chineses, oferecerão cardápio e minibar com produtos especiais, as televisões exibirão canais da China e todos os materiais serão traduzidos. A Meliá também lançou as páginas oficiais do Wechat e Wibo, de forma a se conectar com os clientes chineses em suas redes sociais mais populares.

A fase piloto do PengYou já foi desenvolvida nos hotéis Meliá Madrid Princesa, Meliá Barcelona Sarrià e Meliá Nassau Beach. Agora, ele será implementado em outros 80 hotéis, principalmente na Europa, em mercados-chave como Espanha, Itália, França, Alemanha e Reino Unido, nas cidades mais visitadas pelos chineses.