A Booking Holdings acaba de anunciar o lançamento da Vayo, uma nova empresa dedicada à organização de viagens com inteligência artificial (IA). A plataforma foi desenvolvida para centralizar confirmações de voos, hospedagens, atividades e reservas recebidas por e-mail, além de acompanhar os planos dos viajantes e executar tarefas para facilitar a experiência antes e durante as viagens.
A proposta é transformar a ferramenta em uma espécie de assistente pessoal de viagens, capaz de ir além da organização de informações. Entre as funcionalidades estão o monitoramento de quedas de preços, a busca por vagas em hotéis inicialmente esgotados e o auxílio na realização de reservas em restaurantes.
“Ela realiza todas essas ações para aprimorar a viagem, por isso é um agente muito proativo. É profundamente personalizada nesse sentido”, afirmou Mike Fridgen, CEO e cofundador da Vayo.
A plataforma utiliza inteligência artificial para conhecer os hábitos e as preferências dos usuários, identificar padrões e sugerir experiências de acordo com seus interesses. Se uma pessoa costuma visitar a mesma cidade todos os anos, por exemplo, o sistema pode recomendar uma nova viagem para o destino em um período semelhante.
Para manter as informações atualizadas, a Vayo monitora continuamente a caixa de entrada vinculada à conta, identificando alterações nos planos e nas confirmações. Neste primeiro momento, é possível conectar apenas um endereço de e-mail por usuário.
Reservas e integração com o mercado
Embora faça parte da Booking Holdings, a Vayo não se limita a itinerários ou serviços adquiridos dentro do próprio grupo. Segundo Fridgen, a plataforma pode importar planos de viagem organizados em diferentes empresas e canais de venda. “A Vayo foi realmente desenvolvida para conectar toda a viagem. Desde o primeiro acesso à plataforma, ela mostra os roteiros do usuário, reunindo voos, hotéis, hospedagens e atividades. Essa integração foi pensada desde o início”, afirmou o executivo.
Atualmente, as recomendações direcionam os usuários para sites de fornecedores e agências de viagens on-line (OTAs), onde as reservas podem ser concluídas. A empresa, porém, sinalizou que pretende anunciar novidades relacionadas à possibilidade de reservar serviços diretamente pela plataforma nas próximas semanas.
O desenvolvimento da Vayo também se conecta à estratégia da Booking Holdings de avançar no conceito de connected trip, ou viagem conectada, defendido há anos pelo CEO do grupo, Glenn Fogel. A proposta é construir um ecossistema integrado no qual os viajantes possam encontrar hospedagem, passagens aéreas, transporte terrestre, atrações e opções gastronômicas em um mesmo ambiente.
Público-alvo e modelo de operação
Segundo Mike Fridgen, CEO e cofundador da Vayo, a plataforma tem como público prioritário os viajantes de lazer frequentes, especialmente aqueles que assumem a organização das viagens da família. Esse perfil inclui pessoas que gostam de planejar, adotam novas tecnologias e utilizam ferramentas como planilhas e documentos para administrar itinerários e reservas.
A proposta, segundo o executivo, é reduzir o trabalho de gerenciar informações dispersas e tomar decisões em meio a dezenas de abas abertas no navegador. Fridgen estima que esse grupo represente cerca de 5% da população viajante. Segundo ele, a empresa não pretende, neste momento, atrair consumidores que já contam com o suporte de consultores de viagens tradicionais.
A Vayo está em fase de testes privados, com acesso gratuito mediante convite. Os interessados podem solicitar participação por meio de uma lista de espera, e os usuários selecionados ajudam a empresa a avaliar a ferramenta e aprimorar suas funcionalidades. As informações estão disponíveis no site oficial da plataforma.
Embora a possibilidade de adotar taxas ou assinaturas no futuro esteja em aberto, Fridgen afirmou à Travel Weekly que, nesta etapa, a prioridade é testar o produto e aprender com o retorno dos usuários.
Investimento de US$ 100 milhões
Em desenvolvimento há cerca de seis meses, a Vayo conta com uma equipe de aproximadamente 20 profissionais baseada em Seattle, nos Estados Unidos. A startup é liderada por Mike Fridgen, executivo com experiência em empresas de tecnologia para viagens, agências de viagens on-line (OTAs), companhias aéreas e plataformas de busca do setor. Antes de fundar a empresa, ele passou cerca de dez anos em uma companhia de capital de risco que investia em startups de turismo.
Fridgen desenvolveu o conceito da Vayo em conjunto com a Booking Holdings, a partir das oportunidades que identificou com a evolução da inteligência artificial e de outras tecnologias. “Para mim, chegou a hora de voltar à linha de frente como fundador e apostar alto nesse conceito”, disse. “Houve uma convergência de ideias com a Booking Holdings e a percepção de que havia uma oportunidade real de reunir o melhor dos dois mundos.”
Segundo o executivo, a participação do grupo oferece à startup acesso a infraestrutura, conteúdo e oferta de serviços, combinando esses recursos com uma operação concebida desde o início para utilizar inteligência artificial.
A parceria também conta com um aporte financeiro significativo. Segundo a Travel Weekly, a Booking Holdings planeja investir US$ 100 milhões na Vayo, reforçando a aposta do grupo em soluções de inteligência artificial para o setor de viagens. A nova empresa é uma das iniciativas dessa estratégia e busca atender a um perfil específico de viajante, com foco na organização e na personalização de itinerários.
“Como parte da estratégia coletiva da Booking Holdings em relação à IA, a empresa está realizando vários investimentos, e nós estamos mirando um cliente muito específico, com um conjunto muito específico de necessidades”, afirmou Fridgen à publicação.
*Com informações de Travel Weekly.
