ORLANDO – Durante apresentação a agentes no terceiro dia de Summit da HotelDO (20), a Universal Assistance destacou uma série de novidades e diferenciais que reforçam seu posicionamento entre as principais empresas globais de assistência ao viajante. Um dos pontos centrais foi o modelo cashless, no qual o passageiro não precisa pagar pelos atendimentos para depois solicitar reembolso — realidade comum em seguros vinculados a cartões de crédito. Segundo a empresa, 98% dos clientes não desembolsam “um só centavo” ao utilizar os serviços médicos durante a viagem.
Entre os números apresentados, a Universal Assistance ressaltou sua capacidade de atender grandes volumes, comprovada durante a segunda onda da pandemia de Covid-19. O grupo atende anualmente cerca de 500 mil casos, recebe 2 milhões de chamadas, cobre 20 milhões de viajantes por ano e conta com uma rede global de 120 mil prestadores. A empresa integra o Grupo Zurich, que reúne marcas como Cover-More, World Travel Protection e Travel Ex, e recentemente adquiriu a Travel Guard, divisão de assistência ao viajante da AIG, por cerca de US$ 600 milhões, consolidando-se entre as três maiores do setor no mundo.
Outro destaque foi a telemedicina, serviço que ganhou força após a pandemia e hoje está disponível em mais de 70 países, com médicos que falam português e podem emitir receitas diretamente para farmácias locais. De acordo com o diretor da Universal Assistance, Carlos Del Rio, 35% dos casos já são resolvidos via telemedicina, e 40% têm solução logo no primeiro contato com a central. O desempenho do atendimento também foi enfatizado: 93% das chamadas são atendidas em até 20 segundos, com apenas 1% de ligações perdidas.
Del Rio anunciou ainda uma parceria estratégica com a United Healthcare, uma das maiores operadoras de saúde dos Estados Unidos. Com isso, a Universal Assistance passa a ter acesso a uma ampla rede hospitalar e médica no país, além de descontos significativos nos custos de saúde, que são repassados ao viajante. Na prática, isso significa que um seguro com cobertura de US$ 150 mil pode equivaler a até US$ 300 mil ou US$ 350 mil em serviços, graças à contenção de custos obtida com a parceria.
No portfólio de serviços, além da assistência médica, a Universal Assistance destacou assistência jurídica, odontológica, cobertura para perda ou atraso de bagagem, perda de documentos e serviços exclusivos incluídos em produtos comercializados pela HotelDO, como o VIP Delay, que garante acesso a salas VIP em mais de 500 aeroportos, em 100 países, em caso de atraso de voo superior a 60 minutos, e assistência em cancelamentos.
A companhia também apresentou o aplicativo Universal Assistance, disponível para iOS e Android, que concentra todas as funcionalidades do serviço. Pelo app, o viajante pode realizar autogestão médica, acionar telemedicina 24 horas, localizar centros médicos por geolocalização, registrar atrasos de voo, solicitar reembolsos de forma digital, com prazo médio de 12 dias para pagamento, e acessar documentos e coberturas sem uso de papel. O aplicativo ainda oferece recursos como Wi-Fi Call, chat, QR Code de comprovação de cobertura e ferramentas práticas para o dia a dia da viagem.
Outro diferencial ressaltado foi a ausência de limite de idade para contratação dos produtos, sem alteração de preço para idosos ou gestantes, além de planos que incluem interrupção ou cancelamento de viagem, com coberturas específicas em categorias como Platino e Diamante. O comissionamento para agentes também foi mencionado, com percentuais que podem chegar a até 50%, dependendo do produto.
