A Gol Linhas Aéreas anunciou a nomeação de Daniela Guillen como nova diretora de Experiência do Cliente (CX). Com mais de 20 anos de atuação nas áreas de marketing, produtos, qualidade e experiência do consumidor, a executiva passa a liderar as estratégias voltadas ao aprimoramento da jornada dos passageiros da companhia.
Graduada em Administração de Empresas e com pós-graduação em Economia e Marketing, Daniela construiu sua carreira em projetos de transformação de negócios, inovação e desenvolvimento de produtos e serviços. Antes de ingressar na Gol, atuou como diretora de Produtos e Customer Experience na Sem Parar e ocupou cargos executivos de marketing na Nextel Brasil e na Vivo.
Na companhia aérea, a executiva terá como missão fortalecer a experiência do cliente em todas as etapas da viagem, com foco na simplificação dos processos, na personalização do atendimento e na evolução dos padrões de hospitalidade. A estratégia acompanha a nova fase de expansão internacional da Gol e a ampliação da oferta de produtos voltados a diferentes perfis de passageiros.
Daniela Guillen responderá diretamente ao vice-presidente Comercial da Gol, Mateus Pongeluppi. Entre os desafios da nova diretora estão o desenvolvimento de experiências adaptadas tanto ao público corporativo quanto aos clientes de lazer, além da criação de jornadas diferenciadas para passageiros de maior valor, alinhadas às novas classes Business e Premium da companhia.
