ClickBus é bicampeã no prêmio Reclame Aqui

O bicampeonato é fruto dos investimentos realizados na estrutura e no time próprio de Customer Experience (CX) (Divulgação)

A ClickBus foi eleita bicampeã do prêmio Reclame Aqui na categoria Transporte – Serviços. O prêmio reconhece empresas brasileiras com as operações de atendimento mais eficientes e as melhores reputações. As empresas são selecionadas via votação popular que elege a marca em que mais confia em cada categoria.

Desde a sua fundação, a companhia tem como um dos pilares a excelência no atendimento ao cliente. O bicampeonato é fruto dos investimentos realizados na estrutura e no time próprio de Customer Experience (CX), que coleta constantemente dados para direcionar as decisões estratégicas da empresa.

“Investimos muito em tecnologia para sermos o principal catalisador da digitalização do modal. Exemplo disso foi a troca da plataforma de atendimento para a Zendesk, que ajudou a modernizar e padronizar o nosso app e atendimento, respectivamente. Além disso, investimos constantemente nas nossas pessoas. Recentemente trouxemos uma consultoria que treinou todo o time de CX sobre os métodos de encantamento aplicados pela Disney. Queremos que nossos clientes tenham sempre uma ‘boa viagem’ e que essa seja uma experiência transformadora, onde o estresse se torna confiança, burocracia se torna simplicidade e cada movimento vira uma memória”, ressalta Rodrigo Polacco, CPO & COO da ClickBus.