A Agaxtur iniciou uma nova etapa de transformação das áreas de Produtos e Operações, com o objetivo de tornar a operação mais ágil, eficiente e competitiva diante das mudanças na distribuição do turismo. A iniciativa é liderada por Paulo Biondo, que retornou à empresa como head das duas áreas após quase cinco anos.
A estratégia busca ampliar a oferta de produtos online, reduzir processos manuais e melhorar o fluxo entre reservas realizadas pelos agentes de viagens e fornecedores, mantendo o atendimento e a relação de confiança que fazem parte da atuação da operadora.
Foco nos principais destinos
Uma das primeiras prioridades será ampliar o conteúdo online nos mercados mais relevantes para a empresa. Atualmente, cerca de 70% das vendas da Agaxtur estão concentradas em 20 destinos, permitindo direcionar inicialmente investimentos e esforços para esses mercados.
Segundo Biondo, concentrar a transformação nos destinos de maior representatividade permitirá ganhos mais rápidos de eficiência e competitividade.
Nova estrutura de Pricing & Revenue Management
Outro eixo do projeto é a criação de uma estrutura dedicada a Pricing & Revenue Management. A área deverá utilizar tecnologia, inteligência artificial e análise de dados para acompanhar as oscilações de preços e trabalhar com uma precificação mais dinâmica.
A proposta é responder com maior velocidade às mudanças de tarifas e disponibilidade, buscando oferecer o produto adequado ao cliente, no momento certo e com maior eficiência para toda a cadeia.
Reforço das equipes
A transformação também prevê a reorganização dos fluxos operacionais e o fortalecimento das equipes. Atualmente, a área de Operações conta com 12 profissionais, enquanto Produtos tem cinco integrantes.
A empresa avalia novas contratações, principalmente para Produtos, além da implantação da estrutura de Pricing & Revenue Management.
Para Jarbas Júnior, diretor de MICE e Lazer da Agaxtur, o projeto faz parte de um movimento mais amplo de evolução da companhia. A proposta, segundo ele, é ampliar a eficiência e a competitividade sem abrir mão da qualidade do atendimento e da relação construída com os agentes de viagens.
Competitividade e serviço
Biondo destaca que a transformação pretende equilibrar preço competitivo e prestação de serviço. Para o executivo, a modernização da operação é necessária diante da multiplicação dos canais de venda e da velocidade com que preços e disponibilidade podem mudar.
A iniciativa também está relacionada ao posicionamento da Agaxtur diante das novas características do mercado de distribuição turística. A companhia pretende combinar preços competitivos, tecnologia, atendimento e serviço de valor agregado, mantendo a proximidade com agentes de viagens, fornecedores e passageiros.
