Durante café da manhã realizado hoje (9) no Rio de Janeiro, a
RexturAdvance, comemorando seus 8 anos, apresentou as novidades para o
mercado corporativo e para o público final, via agência de viagens. O
vice-presidente, Mauro Levinbook, o diretor de vendas do Rio de Janeiro,
Leonardo Mignani, e a gerente de Marketing, Renata Esteves, enfatizaram
os benefícios de utilizar o ReservaFacil e os diferenciais da
plataforma.
O ReservaFacil é uma ferramenta online direcionada às agências de viagens. O administrador da agência tem o acesso ao painel de controle onde é possível customizar de acordo com suas necessidades. Além disso, é possível adicionar o perfil do passageiro, com informações como passaporte, vacinas, etc, para facilitar em futuras transações.
“A ferramenta que a gente disponibiliza para as agências democratizou a distribuição. O ReservaFacil é um meio de reciprocidade entre a RexturAdvance e as agências de viagens”, destaca o vice-presidente, Mauro Levinbook. “Lançamos recentemente o marketshare por companhia e por destino, o agente pode usar desta plataforma para chegar até o público corporativo”.
Para o público final, a plataforma de B2C já está em funcionamento. É o que afirma Mauro Levinbook. “Os agentes podem disponibilizar para seu cliente, para que ele não precise pesquisar em outros sites. Nós não colocamos a possibilidade de positivação, ou seja, ele vai pesquisar, reservar, escolher a forma de pagamento, mas na hora de emitir, vai ser enviada uma mensagem para agência, de que o cliente acessou seu B2C e gerou um pedido. O poder da emissão continua com o agente”, explicou ele.
Confira as vantagens apresentadas:
Atendimento Backoffice: Além do ReservaFacil, a RexturAdvance possui um atendimento especializado, nacional e internacional, com um cuidado especial para o backoffice.
Atendimento emergencial:
Funciona 24h, sendo que das 22h às 7h, o contato é somente feito por
email para documentar a informação e prestar maior segurança para o
agente. A gerente de Marketing, Renata Esteves, afirma que esta medida
se dá por conta da maioria das tentativas de fraude serem realizadas no
período da madrugada.
Emissão de bilhetes: No ReservaFacil, é possível emitir, das 60 companhias que a RexturAdvance representa, 43 delas diretamente pela plataforma.
Departamento de prevenção a fraude:
uma equipe em São Paulo trabalha 24h, além de possuir uma blacklist de
nomes, onde sempre que é realizado um pedido de emissão, é checado nesta
lista e repassado para agência. “Nós jogamos o nome e número do cartão,
e se já houve uma tentativa fraudulenta em outra agência, avisamos
imediatamente que aquela pode ser uma fraude”, explica Renata Esteves.
Segurança nos dados: O ReservaFacil possui um servidor próprio e para garantir a segurança, Renata Esteves garante que a RexturAdvance realizou as medidas necessárias. “Passamos fibra ótica em todo o prédio onde o servidor está localizado, em São Paulo, para armazenar os dados localmente de forma segura. Não há risco de interceptação de informações”.
Relatório de economia: Com foco no público corporativo, mostra ao cliente o quanto ele economizou utilizando uma agência de viagens.
RAV: O portal oferece a possibilidade do agente balizar a RAV em até 15%. “É outra facilidade do ReservaFacil. Cada um sabe como negociar sua consultoria, mas no momento de concluir a transação, você pode definir de quanto será o percentual”, explica o gerente da filial do Rio de Janeiro, Flavio Correa. Quanto ao modo como vem cobrada a RAV na fatura do passageiro, Correa explica que, no caso deles, a cobrança aparece como AGT-AVT e reitera a importância em avisar ao cliente que a taxa de serviço será cobrada separadamente.
Rapidez: A plataforma tem um tempo de resposta de até 10 segundos, apresentando toda a disponibilidade de voos, horários, companhias, hotéis, nacionais e internacionais, e outros para o agente.
Escudo: Disponível para download, é um certificado digital que deve ser instalado no computador da agência. Ele cadastra o endereço de IP da máquina e garante total segurança. “É muito importante que as agências instalem o Escudo para evitar que um hacker roube seus dados e utilize sua senha para uma emissão fraudulenta”, afirma Renata Esteves.
Guardião: Mudanças no voo, cancelamento ou qualquer alteração na reserva, são enviadas mensagens automaticamente. Quando a reserva vai expirar, o Guardião avisa com 2 horas de antecedência para que o agente possa realizar a emissão a tempo.
A RexturAdvance conta com 692 colaboradores, mais de 6.000 agências atendidas em todo Brasil, 41 bases e 44.000 usuários cadastrados no ReservaFacil.
Thalita Cardoso
