Na noite desta quinta-feira (02), durante um evento promovido pelo Google Workspace, em São Paulo, Alberto Zafani, Head do Google Workspace no Brasil, concedeu uma entrevista ao M&E sobre o impacto da inteligência artificial (IA) no setor de Turismo, especialmente nas micro e pequenas empresas, que representam quase que o total dos negócios do segmento.
Questionado sobre como empreendedores podem começar a explorar a IA em suas rotinas, Zafani destacou três pontos principais: usar ferramentas de pesquisa inteligente, como o Deep Research, para construir roteiros de viagem personalizados; aproveitar o Gemini dentro de aplicativos como Documentos e Planilhas para simular orçamentos e criar propostas comerciais; e investir em comandos (prompts) cada vez mais específicos, garantindo respostas mais assertivas para atender diferentes perfis de clientes.
“O setor de Turismo tem um benefício enorme com a IA. Com ela, é possível economizar tempo, gerar orçamentos rápidos e até personalizar experiências de viagem. Quem já usa sai na frente e quem não adotar tende a ficar para trás”, ressaltou o executivo.
Ferramentas do Google Workspace e aplicações no Turismo
Durante sua apresentação, Zafani reforçou que o Google Workspace deixou de ser apenas uma suíte de produtividade para se tornar um ecossistema inteligente de colaboração, com mais de 300 novas funcionalidades lançadas no último ano. Entre as soluções apresentadas, algumas têm grande potencial para transformar o dia a dia das micro e pequenas empresas do setor:
- Gemini for Workspace
O assistente de IA integrado ao Gmail, Documentos, Planilhas e Apresentações pode redigir respostas a e-mails de clientes em segundos, sugerir textos para propostas comerciais e até estruturar pacotes turísticos completos em slides.
Exemplo: uma agência pode receber um pedido de viagem de 15 dias para a Europa e, em minutos, gerar uma planilha com roteiro, opções de hotéis, valores médios e atividades locais, pronta para ser compartilhada com o cliente. - Deep Research
Recurso avançado de busca que cruza informações diversas, como clima, preços médios de hospedagem, segurança de bairros e opções de transporte.
Exemplo: um agente pode responder rapidamente a perguntas como “qual o melhor período para visitar Cancún com crianças pequenas, considerando clima e custo-benefício?”. - Geração de atas e resumos de reuniões
A IA pode transformar reuniões longas em resumos automáticos com pontos de decisão e próximos passos.
Exemplo: entidades de turismo, associações, e até empresas que muitas vezes têm dificuldade de registrar decisões, podem usar a ferramenta para manter histórico de reuniões e facilitar a comunicação interna, inclusive para compartilhar com seus associados de maneira resumida. - Organização de fluxos de trabalho e mapas mentais
O Workspace pode criar diagramas e fluxos automaticamente a partir de informações inseridas em documentos ou planilhas.
Exemplo: uma empresa de receptivo pode visualizar em mapa mental todo o fluxo de uma excursão, do transporte à hospedagem, e identificar gargalos. - Tradução e adaptação automática de comunicações
O Gemini pode criar versões de mensagens em diferentes idiomas com contexto cultural ajustado.
Exemplo: pousadas ou agências que recebem estrangeiros podem automatizar e-mails em espanhol ou inglês, mantendo a personalização no atendimento. - Automação de tarefas repetitivas
Desde organizar dados financeiros até gerar relatórios de desempenho, a IA pode liberar tempo para que empreendedores foquem no relacionamento com clientes.
Exemplo: um hostel pode gerar relatórios mensais automáticos de ocupação, custos e receita, sem depender de consultorias externas.
Um futuro mais competitivo para pequenas empresas
Segundo Zafani, a adoção da IA não é apenas uma tendência, mas uma condição de sobrevivência: “Empresas que incorporam essas soluções ganham tempo, atendem com mais qualidade e conseguem reagir mais rápido às mudanças do mercado”.
A mensagem é clara: no Turismo, onde experiência e personalização são diferenciais, ferramentas como Gemini e Deep Research podem ajudar pequenos empreendedores a competir de igual para igual com grandes redes.
A entrevista e a apresentação acontecem em um momento simbólico: no próximo dia 05 de outubro é celebrado o Dia das Micro e Pequenas Empresas, data em que o Google também lançou uma nova campanha inédita sobre o tema, que será detalhada em uma próxima reportagem do M&E.
