CAMPINAS – Mesmo num cenário de desaceleração econômica e retração do turismo, a Mondiale segue na contramão do mercado. Só nos primeiros nove meses de 2025, a empresa registrou um avanço de 42% em relação ao mesmo período do ano anterior. Enquanto parte do setor ainda sente os efeitos do pós-pandemia, a Mondiale colhe os resultados de uma reestruturação que apostou em tecnologia, credibilidade e, sobretudo, no poder do relacionamento humano.
“É o segundo ano consecutivo com crescimento acima de 40%, num momento em que a economia estagnou e a indústria do turismo recuou. Isso mostra a força do nosso modelo e o quanto o trabalho feito lá atrás deu resultado”, afirma Rafael Tobias, diretor da Mondiale. Segundo ele, o segredo está na combinação de um time experiente, uma operação confiável e um atendimento que mantém a essência do interior. “Investimos pesado em equipe, modernizamos o sistema, ampliamos canais e melhoramos o atendimento ao agente. Essas mudanças não dão retorno imediato, mas constroem base pra crescer com consistência.”
O fator humano que fideliza
À frente da área de produtos e relacionamento com o trade, Edson Ruy é uma das figuras centrais dessa transformação. Conhecido por estar sempre presente nas agências, ele tem um estilo de atuação um tanto singular: quando uma agência parceira encontra dificuldade para vender um roteiro, Edson vai até lá e vende junto. “Nosso trabalho é de parceria real. O agente sente que pode contar conosco. A tecnologia ajuda, claro, mas o que fideliza é o contato humano, o acolhimento. É isso que diferencia a Mondiale”, explica.
Essa proximidade também se reflete no intenso calendário de capacitações promovido pela operadora. Só em 2025, mais de 1.500 agentes de viagens participaram de workshops e capacitações organizados pela empresa. “Hoje o cliente chega com muita informação, às vezes até mais do que o agente. Por isso, é essencial estar preparado. Nosso papel é ajudar o agente a vender com segurança”, complementa Edson.
Novos destinos, mesmos valores
Com um portfólio cada vez mais robusto, a Mondiale consolida sua presença em destinos já tradicionais, como Peru, Japão e Egito, e expande fronteiras com novas apostas. China, Coreia e Tunísia são as grandes revelações do momento — esta última, inclusive, com desempenho acima das expectativas.
“Fomos a primeira e única operadora a realizar um evento sobre a Tunísia para agentes de viagem no Brasil, e os resultados estão surpreendendo. É um destino completo. Tem praia, deserto, boa hotelaria e preço competitivo”, conta Edson. Outros produtos que vêm ganhando espaço são os cruzeiros pelo Alasca e Escandinávia, além das viagens em grupos menores, acompanhadas desde o Brasil, um formato que volta a crescer com força.
Com a Black Friday se aproximando, a empresa prepara condições especiais junto aos principais fornecedores, com descontos reais e benefícios exclusivos. “Serviço não é varejo, as margens são menores, mas sempre conseguimos boas oportunidades, como promoções dois por um, upgrades e outros diferenciais que fazem o cliente se sentir valorizado”, explica Tobias.
Expansão com propósito
Para Tobias, o que diferencia a Mondiale é a capacidade de crescer sem perder a identidade. “Hoje temos um sistema moderno e competitivo, em igualdade de condições com os maiores players do mercado. A meta para 2026 é manter o ritmo de crescimento, fortalecer a equipe de vendas e aprimorar a comunicação com os agentes. O interior do país é um mercado riquíssimo, ainda com muito espaço para crescer. E a gente entende bem esse jeito de trabalhar”, afirma.
O fator de destaque, refletido em números este ano, também traduz a principal filosofia da empresa: o cuidado com cada detalhe. “Hoje viajar está ao alcance de todos. Temos produtos para todos os bolsos e tratamos cada cliente com o mesmo carinho. Nosso diferencial está nos detalhes. É nele que mora o capricho, e é isso que fideliza”, finaliza Tobias.
