Em meio ao cenário dinâmico do mercado, a Coris chega a 2026 celebrando 38 anos de atuação e uma trajetória marcada por transformações estratégicas. Mais do que competir por preço ou cobertura, a companhia tem direcionado seus esforços para a experiência do cliente. Segundo a diretora Comercial e de Marketing, Cláudia Brito, o grande diferencial hoje está na forma como o serviço é entregue. “O produto pode ser parecido entre as empresas, mas o valor para o segurado precisa ser diferente. Nosso foco é garantir qualidade no atendimento, especialmente durante a viagem, que é quando o cliente mais precisa”, afirma.
Dentro dessa estratégia, a Coris tem ampliado investimentos em tecnologia e inovação. Uma das novidades apresentadas durante a feira é a implementação de reembolsos via aplicativo, iniciativa que busca tornar os processos mais ágeis. “No momento de estresse, o atendimento precisa ser rápido, claro e, principalmente, humano”, destaca a executiva.
A empresa também acompanha uma tendência crescente no setor: a oferta de benefícios adicionais. A linha de produtos VIP reúne serviços como chip de internet, acesso a salas VIP, atendimento psicológico e coberturas para bagagens especiais. “Os clientes estão cada vez mais atentos aos benefícios. Por isso, buscamos entregar um pacote mais completo, que vá além do básico do seguro viagem”, explica.
Apesar da evolução do mercado, um dos principais desafios ainda é a baixa adesão ao seguro viagem entre brasileiros. De acordo com Cláudia, cerca de 60% a 65% dos viajantes ainda embarcam sem qualquer tipo de proteção. “É um número alarmante. Existe uma falta de cultura de prevenção e muita gente ainda acredita que terá suporte público fora do país, o que não é verdade”, alerta.
A executiva reforça que, além dos riscos à saúde, imprevistos como cancelamentos, extravio de bagagem e atrasos também evidenciam a importância do seguro. “As pessoas só lembram quando acontece algum problema. Precisamos trabalhar cada vez mais a conscientização”, diz.
MERCADO E CONCORRÊNCIA
Com um mercado cada vez mais cheio de players, Cláudia chama atenção para a necessidade de equilíbrio nas operações. “Não existe mágica. A tarifa precisa ser compatível com a sinistralidade. Sem esse cálculo, o modelo não se sustenta”, afirma. A Coris, segundo ela, aposta em um modelo de gestão próprio que permite maior controle dos processos e contribui para parcerias de longo prazo com seguradoras.
Com resultados acima do esperado em 2025, a empresa iniciou 2026 com desempenho positivo e metas ainda mais ambiciosas. “Superamos o budget tanto em receita quanto em faturamento. O primeiro trimestre veio forte e já revisamos a meta para cima”, revela.
Para sustentar o crescimento, a estratégia passa por investimento contínuo em capacitação, especialmente junto aos agentes de viagem, considerados peças-chave na distribuição do produto. “Ainda há muito mercado a ser desenvolvido. Quanto mais treinamento, mais preparados estarão os profissionais para mostrar o valor do seguro viagem”, conclui.
