O processo de reembolso de passagens aéreas continua sendo um dos assuntos mais sensíveis da rotina das agências de viagens no Brasil. Em meio a dúvidas sobre fluxos, prazos, regras tarifárias e comunicação entre companhias e agentes, a Abav-SP | Aviesp decidiu colocar o tema no centro de um encontro online que reunirá representantes das principais aéreas nacionais.
Marcada para o dia 14 de maio, das 11h às 12h, a live “O Caminho do Reembolso: Cias Aéreas Nacionais” terá participação de executivos da Azul, Gol e Latam e será transmitida simultaneamente pelo YouTube, Facebook e Instagram da entidade.
A proposta do encontro é detalhar o funcionamento dos processos de reembolso e abrir espaço para dúvidas de profissionais do setor, especialmente agentes de viagens que lidam diariamente com solicitações de cancelamento e devolução de valores.
Segundo a Abav-SP | Aviesp, o debate faz parte de uma série de ações voltadas ao suporte operacional das agências associadas. O tema ganhou ainda mais relevância nos últimos anos após o aumento das demandas envolvendo alterações de voos, cancelamentos e pedidos de crédito junto às companhias aéreas.
Azul, Gol e Latam participam do debate online
A mediação da live ficará por conta de Bruno Waltrick, presidente da Abav-SP | Aviesp, e André Pontes, da Wooba e integrante do Comitê de Tecnologia da entidade.
Também participarão do encontro Raquel Puglia, representante da Azul, Ana Carolina Rocha Pimenta, da Latam, e Guthier Araújo, da Gol. A expectativa da associação é promover uma conversa mais direta entre agentes e companhias, abordando desde regras tarifárias até os caminhos internos percorridos por uma solicitação de reembolso.
Em comunicado divulgado pela entidade, Bruno Waltrick destacou que a ideia é tornar o processo menos complexo para os profissionais do setor. “O reembolso faz parte do nosso dia a dia. Dominar esse processo é essencial para que a agência preste um bom serviço e evite prejuízos”, afirmou.
Waltrick também reforçou que o objetivo da live é ampliar a compreensão sobre as etapas envolvidas nas devoluções financeiras ligadas às passagens aéreas. “Nosso objetivo é transformar o que muitas vezes é visto como um gargalo em um fluxo de trabalho mais ágil e compreensível”, completou.
Reembolso segue como desafio operacional nas agências
Embora seja um procedimento previsto nas regras da aviação civil, o reembolso de bilhetes ainda gera dúvidas frequentes entre profissionais do turismo e passageiros. Isso porque cada tarifa possui condições específicas, além de diferentes políticas de cancelamento, multas e prazos aplicados pelas companhias.
No ambiente das agências de viagens, o tema costuma exigir acompanhamento constante, principalmente em casos que envolvem alterações operacionais, cancelamentos involuntários ou créditos pendentes.
A proposta da live é justamente aproximar as aéreas dos agentes para explicar como funciona o fluxo interno dessas solicitações e quais são os caminhos mais indicados para evitar atrasos ou erros durante o atendimento.
André Pontes, da Wooba e integrante do Comitê de Tecnologia da Abav-SP | Aviesp, conduzirá parte do debate ao lado de Waltrick. O comitê vem discutindo temas ligados à tecnologia, automação e eficiência operacional dentro das agências de viagens.
Debate deve abordar transparência e comunicação
Entre os assuntos esperados para o encontro estão os critérios utilizados pelas companhias para análise de pedidos, o funcionamento dos sistemas de distribuição, além dos canais oficiais para acompanhamento dos processos.
Outro ponto que costuma gerar dúvidas no setor envolve o tempo necessário para conclusão das devoluções financeiras e os impactos das regras tarifárias sobre cada solicitação.
A Abav-SP | Aviesp informou que a live será aberta ao público e transmitida gratuitamente pelas plataformas digitais da associação.
Nos últimos anos, entidades do turismo passaram a investir com mais frequência em conteúdos online voltados à capacitação dos agentes de viagens. Lives, treinamentos e fóruns digitais ganharam força principalmente após o aumento das demandas operacionais e do uso de sistemas automatizados dentro das agências.
Serviço da live “O Caminho do Reembolso: Cias Aéreas Nacionais”
Data: 14 de maio de 2026
Horário: 11h às 12h
Transmissão: YouTube, Facebook e Instagram da Abav-SP | Aviesp
Participantes confirmados:
• Bruno Waltrick, presidente da Abav-SP | Aviesp
• André Pontes, Wooba e Comitê de Tecnologia
• Raquel Puglia, Azul
• Ana Carolina Rocha Pimenta, Latam
• Guthier Araújo, Gol
