MSC SPLENDIDA – Relacionamento! Essa é a palavra de ordem da MSC Brasil, que reúne nesta semana 700 agentes de viagens na maior convenção de sua história, realizada pela primeira vez na Europa com roteiro pelo Mediterrâneo. Mais do que celebrar números recordes, o evento chega a sua 6ª edição e consolida um modelo de relacionamento e capacitação que, segundo os executivos da armadora, apresenta resultados comerciais concretos e quase imediatos para a companhia no Brasil.
Durante entrevista ao M&E, Adrian Ursilli, country manager da MSC no Brasil, Ignacio Palacios, diretor comercial da armadora, e Eduardo Mariani, diretor de marketing da companhia, destacaram que a convenção funciona como uma ferramenta poderosa e estratégica de treinamento, fidelização e geração de negócios, além de fortalecer a conexão emocional dos agentes com a marca.
Um dos principais indicadores de sucesso do modelo aparece no perfil dos participantes. Segundo os executivos, cerca de 60% dos agentes presentes já participaram de edições anteriores, enquanto os outros 40% vivenciam a experiência pela primeira vez.
“Quem participou das últimas convenções gostou e voltou. Isso já indica o sucesso da proposta e do modelo”, afirmou Adrian Ursilli. “Ao mesmo tempo, ter aproximadamente 300 agentes estreando em uma convenção mostra como essa oportunidade continua sendo extremamente atrativa para o mercado”, complementou.
Para a MSC, a combinação entre fidelização e renovação do público é uma métrica importante porque demonstra tanto a consistência do projeto quanto sua capacidade de ampliar alcance dentro do trade.
Primeira edição na Europa motivou crescimento expressivo do evento
A escolha do Mediterrâneo para esta edição também teve papel estratégico. Muitos dos agentes participantes nunca haviam visitado a região, algo considerado pela companhia um diferencial importante para a comercialização futura do destino. Além disso, as últimas 5 edições aconteceram no Caribe, com saídas a partir dos Estados Unidos, ou seja, o apelo de uma convenção na Europa também reforçou o desejo dos agentes que já participaram das últimas edições a retornarem – e convenceu aqueles que queriam unir a participação no evento com a primeira visita ao itinerário.
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“Imagina a propriedade com que esses profissionais vão voltar para vender o Mediterrâneo depois de viver essa experiência. Existe algo intangível na venda quando você experimenta o produto de verdade”, comentou Adrian Ursilli.
Segundo ele, a proposta da convenção vai além de apresentar navios e roteiros. O objetivo é permitir que o agente compreenda detalhes da experiência de viagem que fazem diferença na argumentação comercial junto ao consumidor.
“São pequenas coisas que agregam valor. Conhecer um ambiente específico do navio, entender o design, perceber a atmosfera do produto… tudo isso ajuda o agente a transmitir confiança para o cliente”, disse.
Os executivos também ressaltaram que a experiência imersiva se tornou ainda mais relevante diante do excesso de informação disponível ao consumidor, pauta que foi abordada no painel de líderes, que acontecem hoje (13), pela manhã. Para a MSC, o agente de viagens passa a assumir um papel de curadoria e orientação.
“O agente administra o recurso mais escasso do cliente, que é o tempo. Ele ajuda o consumidor a transformar informação em experiência”, afirmou Eduardo Mariani. “Quando ele vive o produto, troca ideias com colegas e conhece os destinos na prática, isso se transforma em autoridade”, reforçou.
Programação foi levemente reformulada mas mantém modelo de equilíbrio entre ‘aspiracional x comercial’
A programação da convenção foi estruturada em dois pilares principais: desenvolvimento pessoal e capacitação técnica. Segundo os executivos, a ideia foi promover reflexões sobre mercado, tendências e comportamento humano sem deixar de lado o foco comercial.
“Nós sempre trabalhamos temas que unem crescimento profissional e pessoal. Não adianta buscar resultados crescentes sem estar bem consigo mesmo”, explicou Ursilli.
Entre os conteúdos já apresentados no primeiro dia de plenária, estiveram palestras sobre liderança humanizada, bem-estar, equilíbrio emocional e desenvolvimento pessoal, além de treinamentos focados em vendas, produtos, roteiros e novidades da frota da companhia.
Já no segundo dia de plenária, que acontece no próximo sábado (16), a MSC também convidou o apresentador e vendedor Ciro Bottini para abordar técnicas comerciais e relacionamento com clientes. O evento também contará com a apresentação mais comercial da armadora, que trará seu time de executivos para apresentar novos produtos, lançamentos de campanhas e promoções exclusivas.
“Vender viagens também é vender felicidade. Nosso segmento é o segmento do sonho, da reconexão e da experiência. Por isso o bom humor e o equilíbrio fazem parte dessa construção”, comentou Ursilli.
Convenção Internacional é ferramenta poderosa de venda para MSC Brasil
Além da proposta inspiracional, os executivos garantem que os resultados comerciais da convenção são perceptíveis quase imediatamente após o evento.
“Venda é relacionamento. Você compra de quem conhece e confia”, afirmou Ignacio Palacios. “O agente que participa volta mais engajado, mais preparado e mais conectado com a marca. Os resultados aparecem rapidamente”, afirmou.
Como exemplo, Ignacio revelou que não apenas durante a convenção, quando muitos agentes aproveitam as promoções e campanhas exclusivas lançadas em primeira mão no evento para vender mais – ainda a bordo, alguns agentes que estão presentes nesta edição trouxeram passageiros e grupo de até 20 pessoas para o MSC Splendida durante esta saída.
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Segundo os executivos, a convenção faz parte de uma estratégia mais ampla de relacionamento com o trade. A MSC realiza ao longo do ano visitas técnicas a bordo, seminários, treinamentos e roadshows em dezenas de cidades brasileiras.
“Quando temos navios no Brasil, mais de 3 mil agentes visitam nossos produtos ao longo da temporada. É um investimento contínuo em capacitação”, explicou Palacios.
Temporada brasileira também ganha destaque
A entrevista também trouxe um balanço da temporada 2025/2026 na América do Sul, considerada extremamente positiva pela armadora. Segundo Adrian Ursilli, todos os navios operaram acima de 100% de ocupação, incluindo terceiros e quartos leitos.
“Mas mais importante que ocupação foi o altíssimo nível de satisfação dos hóspedes”, destacou.
Para 2026/2027, a MSC projeta a “melhor temporada da história” no Brasil, com mudanças importantes na frota e ampliação da oferta de roteiros.
Entre os destaques estão a estreia do MSC Seaview em roteiros entre Santos, Buenos Aires e Punta del Este; o MSC Virtuosa navegando pelo Nordeste; o MSC Musica totalmente renovado, incluindo o novo MSC Yacht Club; além do MSC Preziosa reforçando a oferta de mini cruzeiros.
“Teremos cinco navios com itinerários diferentes entre si, oito opções de embarque na América do Sul e sete portos brasileiros. É uma temporada inédita para nós”, afirmou Ursilli.
Segundo os executivos, as vendas antecipadas já superam as expectativas, impulsionadas principalmente pelo planejamento antecipado do consumidor e pela atuação do agente de viagens.
“O consumidor está entendendo a importância de se planejar antes. Isso permite melhores tarifas, melhores cabines e uma experiência mais organizada”, concluiu o country manager.
Agentes mais preparados fazem parte do HUB ME
Os agentes de viagens que acompanham a cobertura especial da 6º Convenção Internacional de Vendas da MSC Cruzeiros agora contam com um espaço exclusivo dentro do HUB ME, plataforma gratuita do Mercado & Eventos voltada à conexão e atualização do trade turístico.
Além da cobertura publicada aqui portal do Mercado & Eventos, o HUB ME passa a reunir, em uma área dedicada ao evento, todas as matérias, galerias de fotos e conteúdos especiais e exclusivos para a plataforma produzidos durante a convenção. Somente agentes cadastrados no HUB tem acesso ao conteúdo completo.
A iniciativa amplia a experiência dos agentes de viagens que participam ou acompanham remotamente a Convenção MSC, centralizando os conteúdos em um único ambiente digital, com acesso facilitado e navegação personalizada.
Para os agentes que participam da Convenção, o espaço vira um local seguro para debater os insights apresentados na plenária, um ambiente de troca para aqueles que estão vivendo a mesma experiencia sob diferentes óticas e uma ferramenta poderosa de vendas com todo o conteúdo resumido das palestras apresentadas.
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