A Convenção Internacional de Vendas da MSC 2026 reuniu alguns dos maiores vendedores de cruzeiros do Brasil em uma edição histórica realizada, pela primeira vez, na Europa. Entre plenárias, treinamentos, networking e palestras inspiradoras, o evento também foi palco para compartilhar experiências práticas de quem realmente entende do mercado.
Durante a cobertura especial do M&E, dois nomes chamaram atenção não apenas pelos resultados, mas pela forma estratégica como construíram suas trajetórias no turismo: Taunay Fliess, da Viajante Necessário, e Ines Bellini, da Mendestur, top sellers da MSC.
Leia também: As dicas valiosas de Bottini para vender mais: o que a palestra mais animada da Convenção Internacional da MSC ensinou aos agentes?
Agentes presentes na Convenção Internacional de Vendas da MSC 2026 ganham comissão extra e condições especiais até outubro
Em comum, ambos defendem um princípio simples mas poderoso: vender mais não depende apenas de preço, promoção ou oportunidade. Depende de relacionamento, posicionamento, autoridade e consistência.
Confira abaixo os principais aprendizados compartilhados pelos top sellers da MSC Brasil durante a Convenção.
1. Conhecimento técnico gera autoridade e autoridade gera vendas
Para Taunay Fliess, vender cruzeiros exige muito mais do que conhecer tarifas ou emitir reservas. Segundo ele, o agente precisa dominar profundamente o produto para transmitir segurança ao cliente.
“Vender um cruzeiro MSC não é apenas emitir um voucher; é realizar um sonho de férias.”
O executivo explica que o consumidor percebe rapidamente quando o agente fala com propriedade sobre o produto, e isso impacta diretamente na decisão de compra.
O que isso significa na prática?
O agente precisa conhecer:
- Tipos de cabine
- Perfil de cada navio
- Diferenciais do Yacht Club
- Funcionamento do embarque
- Experiências gastronômicas
- Excursões
- Entretenimento
- Perfil ideal de cada roteiro
- Serviços incluídos
“Conhecimento técnico gera autoridade. E autoridade gera fechamento”, resumiu Taunay.
Leia TAMBÉM: Como a MSC quer transformar cada agente em um “especialista em felicidade” — e por que isso impulsiona as vendas?
MSC anuncia próxima Convenção Internacional de Vendas a bordo do MSC World America em maio de 2027; saiba onde
2. O mercado está cheio de vendedores, mas carente de ‘explicadores’
Outro ponto defendido por Taunay foi a importância da produção de conteúdo.
Segundo ele, a Viajante Necessário cresceu ao perceber que muitos profissionais apenas tentavam vender, enquanto poucos realmente explicavam o produto ao cliente.
O que gera resultado hoje:
- Mostrar cabine real
- Explicar como funciona o embarque
- Tirar dúvidas frequentes
- Produzir vídeos educativos
- Humanizar a experiência
- Compartilhar vivências reais
- Ensinar antes de vender
“O conteúdo gera autoridade antes mesmo do primeiro contato no WhatsApp”, afirmou.
Para ele, a autoridade construída no digital aumenta a confiança do cliente também no atendimento offline.
3. Relacionamento com a armadora faz diferença
Os dois executivos reforçaram que resultados consistentes também passam pela construção de relacionamento com a companhia marítima.
Participar ativamente de:
- Convenções
- Roadshows
- Treinamentos
- Eventos
- Campanhas
- Encontros comerciais
…faz diferença na construção de oportunidades e parcerias.
“Ser um Top 10 MSC exige que você jogue junto com a companhia”, destacou Taunay.
Segundo ele, o crescimento sustentável acontece quando existe confiança entre armadora e agência.
“O sucesso não é uma venda isolada. É a construção de uma parceria sólida onde os dois lados crescem juntos.”
4. O agente precisa chegar antes da internet
Com quase quatro décadas de atuação no turismo, Ines Bellini destacou que atualização constante deixou de ser diferencial, virou obrigação.
“O turismo é um eterno aprendizado”.
Segundo ela, o cliente atual chega cada vez mais informado e, muitas vezes, já pesquisou destinos, navios e experiências antes mesmo do primeiro contato com a agência.
Por isso, o profissional precisa:
- Participar de treinamentos
- Estar presente em eventos
- Conhecer novidades do mercado
- Antecipar tendências
- Atualizar constantemente a equipe
“O agente precisa chegar antes da internet”.
5. Equipe forte vale mais do que estrutura grande
Ines também falou sobre a construção da Mendestur, que está prestes a completar 40 anos – e vende cruzeiro desde sempre.
Ela contou que, durante muitos anos, priorizou enviar membros da equipe para viagens e capacitações antes dela própria.
O motivo era simples:
quem está na linha de frente com o cliente precisa dominar o produto profundamente.
Segundo Ines, uma equipe forte precisa:
- Ser treinada constantemente
- Estar alinhada aos valores da empresa
- Conhecer profundamente o produto
- Compartilhar da mesma cultura
- Entender o padrão de atendimento da agência
“Você precisa de pessoas que compactuem com o mesmo ideal da empresa”, explicou.
6. Especialização reduz a guerra de preços
Outro aprendizado importante compartilhado por Taunay foi sobre posicionamento.
Segundo ele, muitas agências erram ao tentar vender tudo para todos.
O crescimento, na visão do executivo, acontece quando a empresa constrói diferenciação e se torna referência em determinado segmento.
Diferenciais que fazem o cliente enxergar valor:
- Atendimento consultivo
- Conteúdo especializado
- Pós-venda eficiente
- Marca forte
- Comunicação consistente
- Experiência personalizada
“O mercado valoriza especialistas”.
Para ele, quando a agência constrói autoridade, o preço deixa de ser o principal fator da negociação.
7. Paixão ainda é um diferencial competitivo
Mesmo em um mercado cada vez mais tecnológico e competitivo, ambos os entrevistados destacaram que paixão pelo turismo continua sendo essencial.
“Se você não acreditar e não se apaixonar pela sua profissão, nada vai para frente”, afirmou Ines.
Taunay também destacou que entusiasmo é percebido pelo cliente e influencia diretamente na venda.
O cliente percebe quando o agente:
- Gosta do produto
- Conhece o destino
- Fala com verdade
- Tem entusiasmo genuíno
- Acredita na experiência que vende
“Se você ama o produto, o cliente sente”
O maior aprendizado da Convenção?
Talvez seja este:
Os agentes que mais crescem não são necessariamente os que fazem mais promoções.
São os que:
- Estudam mais
- Participam mais
- Criam relacionamento
- Produzem conteúdo
- Treinam equipes
- Geram confiança
- Constroem autoridade
- Entendem pessoas
- Mantêm consistência
No fim das contas, vender cruzeiros continua sendo sobre pessoas, experiências e confiança.
