A Azul ampliará, a partir de setembro, o serviço de concierge para quatro novos aeroportos: Santos Dumont (RJ), Porto Alegre (RS), Curitiba (PR) e Goiânia (GO). A expansão levará o atendimento personalizado a mais etapas da viagem, com suporte antes do voo e acompanhamento no aeroporto até o embarque.
O serviço oferecido pela companhia já está disponível nos aeroportos de Congonhas (SP), Viracopos (SP), Confins (MG), Recife (PE) e Brasília (DF). A proposta é manter uma equipe dedicada ao atendimento de clientes durante a jornada.
Como funciona o concierge da Azul
No dia anterior ao voo, uma equipe do call center entra em contato com o cliente por um canal exclusivo no WhatsApp para identificar necessidades relacionadas à viagem. No aeroporto, profissionais especializados acompanham o passageiro desde o check-in até o embarque e podem auxiliar em alterações de voo quando necessário.
Em alguns aeroportos, o serviço também contempla o deslocamento em carro elétrico quando o embarque ocorre em área remota.
A operação é realizada por uma equipe exclusiva da Azul, com treinamento da área de Experiência do Cliente . Os profissionais são preparados para conhecer as preferências dos clientes atendidos e atuar de maneira proativa durante a viagem.
“Viajar com tranquilidade faz toda a diferença, mas ter uma equipe que conhece você, antecipa suas necessidades e acompanha cada etapa da sua jornada transforma completamente essa experiência. Nosso concierge vai além de prestar atendimento quando solicitado: buscamos o Cliente de forma proativa para entender como podemos tornar sua viagem ainda mais confortável e personalizada. A ampliação desse serviço reforça nosso compromisso de oferecer uma experiência cada vez mais próxima, acolhedora e diferenciada em toda a jornada de viagem”, afirma Jason Ward, vice-presidente de Marketing e Pessoas da Azul.
