A Montreal Viagens acabou de firmar uma parceria estratégica com a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional da América Latina, para o desenvolvimento de projetos de Inteligência Artificial voltados à experiência dos clientes. A iniciativa faz parte da estratégia de transformação digital da empresa e tem como objetivo ampliar a autonomia dos viajantes em diferentes etapas da jornada de viagem, oferecendo mais praticidade, rapidez e conveniência por meio do WhatsApp.
Com a nova tecnologia, os clientes poderão realizar uma série de solicitações de forma simples e intuitiva, incluindo consultas, reservas, obtenção de informações sobre viagens e recomendações personalizadas de hospedagem, com base em seus perfis e preferências. Novas funcionalidades serão implementadas gradualmente ao longo do projeto.
“Acreditamos que a inteligência artificial deve atuar como uma facilitadora da jornada do cliente, tornando as interações mais simples, rápidas e personalizadas. A parceria com a Montreal Viagens reforça nosso compromisso de ajudar empresas a oferecer experiências conversacionais cada vez mais eficientes, conectando tecnologia, conveniência e relacionamento humano em todos os momentos da jornada do consumidor”, afirmou Arthur Viana, Diretor de Negócios da Blip.
Segundo Levilton Vilas Boas, Superintendente de Operações da Montreal Viagens, a tecnologia chega para complementar e potencializar o atendimento já realizado pelas equipes da empresa.
“A Montreal Viagens sempre buscou unir atendimento de excelência e inovação. Com a Blip, damos mais um passo importante nessa trajetória ao ampliar a autonomia dos nossos clientes em processos que podem ser resolvidos de forma imediata, sem abrir mão do atendimento consultivo e personalizado que faz parte da nossa essência. A tecnologia chega para potencializar a experiência do viajante e permitir que nossas equipes estejam cada vez mais focadas em gerar valor e oferecer as melhores soluções para cada cliente”, destacou.
Parceria Montreal Viagens e Blip
A expectativa é que a parceria permita ampliar significativamente a disponibilidade dos serviços digitais da empresa, garantindo atendimento contínuo para demandas operacionais e consultas de rotina, ao mesmo tempo em que fortalece a atuação das equipes especializadas em situações que exigem análise, consultoria e relacionamento personalizado.
