A Amadeus está ampliando os recursos disponíveis por meio do Sistema Central de Reservas (CRS) iHotelier®, permitindo que os hotéis ofereçam proteção de viagem integrada à experiência de reserva, aumentem a confiança dos hóspedes e criem novas oportunidades de receita acessória. O Amadeus Travel Protection, já utilizado por agentes de viagens e algumas das maiores companhias aéreas do mundo, agora estará disponível para que os hotéis o ofereçam diretamente aos viajantes por meio do iHotelier.
Os recursos de proteção ajudam os viajantes a ter mais confiança no momento da compra, ao mesmo tempo que criam uma oportunidade adicional de receita para os hoteleiros. Como a proteção está integrada à experiência de reserva, os hotéis podem oferecer esses serviços sem precisar desenvolver, gerenciar ou administrar seu próprio programa de proteção de viagem.
O vice-presidente de Mobilidade e Proteção de Viagem da Amadeus, Peter Altmann, afirma que continuará ampliando o Amadeus Travel Protection para além da base tradicional de clientes, permitindo que os hotéis gerem mais valor com a experiência de reserva e, ao mesmo tempo, respondam às necessidades em constante evolução de seus hóspedes.
Para ele, a integração ao iHotelier oferece aos hoteleiros uma nova maneira de proporcionar mais confiança aos viajantes no momento da reserva, além de criar oportunidades adicionais de receita sem aumentar a complexidade operacional. “A iniciativa também leva um recurso comprovado da Amadeus ao setor de hospitalidade, conectando ainda mais etapas da jornada do viajante.”
Mais opções e confiança para os viajantes
O Amadeus Travel Protection está sendo lançado no iHotelier com dois provedores complementares: a Sensible Weather, que oferece Garantias Climáticas paramétricas e automatizadas para compensar os viajantes quando condições meteorológicas qualificadas afetam sua estadia, e a battleface, que oferece seguro viagem integrado, incluindo cobertura para emergências médicas e cancelamentos.
Com a Sensible Weather, os hóspedes mantêm a viagem conforme planejado e recebem compensação automática caso ocorram condições meteorológicas qualificadas durante a estadia, eliminando a necessidade de documentação, abertura de sinistros e longos períodos de espera. Os hotéis que oferecem a Garantia Climática da Sensible Weather recebem uma participação na receita por cada garantia vendida e relataram um aumento médio de 11% na conversão de reservas com a oferta integrada, além de uma redução de 2% nos cancelamentos. Os hóspedes podem receber um reembolso de até 100% quando condições meteorológicas adversas qualificadas afetam sua estadia.
O CEO e fundador da Sensible Weather, Nick Cavanaugh, relata que as expectativas dos hóspedes continuam evoluindo, e os viajantes valorizam cada vez mais produtos que eliminam incertezas do planejamento. Para ele, a Garantia Climática permite que os hotéis ofereçam uma camada adicional de tranquilidade, com a certeza de que, se condições meteorológicas adversas afetarem a viagem, os hóspedes serão compensados automaticamente. “Isso não apenas ajuda a proporcionar uma experiência melhor aos hóspedes, como também aumenta a confiança na reserva e estimula a fidelidade, gerando valor tangível tanto para os hóspedes quanto para os hotéis.”
Com a battleface, os viajantes podem escolher proteção de seguro para imprevistos, incluindo cancelamentos de viagem, atrasos, emergências médicas e perda de bagagem. Além da cobertura do seguro, eles têm acesso a assistência emergencial 24 horas por dia, sete dias por semana, que os ajuda a encontrar atendimento médico, coordenar tratamentos e lidar com situações inesperadas longe de casa. Com soluções de seguro disponíveis para viajantes elegíveis dos Estados Unidos, Reino Unido, União Europeia, Canadá e México, a battleface combina opções flexíveis de seguro com suporte prático quando os viajantes mais precisam.
Sasha Gainullin, CEO da battleface, acrescenta que seguro viagem deve ser fácil de contratar e adequado à viagem que você está fazendo. “Trabalhar com a Amadeus nos permite oferecer opções de seguro diretamente na experiência de reserva do hotel, facilitando a escolha de uma proteção que atenda às necessidades dos viajantes. Para os hotéis, é uma forma simples de oferecer algo útil aos hóspedes e, ao mesmo tempo, criar uma oportunidade adicional de receita.”
Ampliando o valor do iHotelier
Ao integrar o Amadeus Travel Protection ao iHotelier e trabalhar com esses dois provedores complementares, a Amadeus incorpora uma solução consolidada ao seu ecossistema de tecnologia hoteleira. Os hotéis podem oferecer diferentes opções de proteção em uma única estrutura, incluindo garantias climáticas automatizadas e seguro viagem tradicional.
Para os hoteleiros, esses novos recursos apoiam os dois lados da experiência de reserva: proporcionam mais tranquilidade aos viajantes ao planejarem suas viagens e, ao mesmo tempo, criam novas oportunidades para os hotéis gerarem receita acessória e aprimorarem a experiência de reserva direta. Os serviços de proteção de viagem e os sinistros são gerenciados diretamente pelo provedor, reduzindo a carga operacional das equipes dos hotéis.
A expansão reforça o desenvolvimento contínuo do iHotelier pela Amadeus e amplia a variedade de serviços que os clientes do setor de hospitalidade podem oferecer aos viajantes como parte da experiência de reserva.
